Enpara Hesabım Güvenlik Nedeniyle Bloke Edildi, 32 Bin TL’ye Erişemiyorum

13 Şubat 2026 saat 19.00 civarında Enpara’dan “güvenliğiniz nedeniyle hesabınıza bloke koyulmuştur” şeklinde bir SMS aldım ve o andan itibaren tüm paramın bulunduğu hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Herhangi bir gerekçe, açıklama, mail ya da ek bilgilendirme yapılmadan aniden bloke konulması nedeniyle inanılmaz derecede mağdur durumdayım.

Bloke konulan hesapta yaklaşık 32 bin TL bakiyem bulunuyor ve 2 gün sonra ödemem gereken kiramı bu hesaptan yapmayı planlıyordum. Bu para dışında elimde tek kuruşum yok, günlük temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz hâle geldim. Gün içinde sadece Sevgililer Günü için 1–2 alışveriş yaptım ve ödemeleri IBAN ile kendim gönderdim. Hesaba gelen 2 para transferi ise borcu olan arkadaşlarımın kendi borç ödemeleriydi. Tüm bu işlemler tamamen bana ait ve başka bir telefondan ya da farklı bir cihazdan giriş yapmadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bana yalnızca genel olarak “güvenlik amaçlı bloke” ifadesi söyleniyor, bunun dışında hiçbir net bilgi, gerekçe ya da süre verilmedi. İnceleme süresinin ne kadar süreceği, benden istenen herhangi bir belge ya da yapmam gereken somut bir işlem olup olmadığı konusunda da hiçbir yönlendirme yapılmıyor. Gitmem gereken bir yer, yapmam gereken resmi bir başvuru varsa bunu da net şekilde paylaşmıyorlar.

Hem yaklaşan kira ödemem hem de temel yaşam giderlerim nedeniyle çok zor bir durumda kaldım. En azından kira ve zorunlu ihtiyaçlarımı karşılayabilecek tutarın acilen erişime açılmasını ya da mümkünse hesabımdaki blokenin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Enpara yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem blokenin gerekçesini şeffaf bir şekilde açıklamasını hem de mağduriyetimi ivedilikle gidermesini rica ediyorum.