Enpara ATM Kart Okunamama Sorunu Ve 608 TL Ücret İadesi Talebi

04.11.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Enpara bireysel hesabımdan 40.000 TL çekmek istedim ve QNB Finansbank ATM’sine gittim. Kartımı cihaza taktığımda ekranda “Kartınız okunamıyor, lütfen tekrar deneyin” uyarısı çıktı ve kartımı geri verdi. Yanındaki iki farklı QNB Finansbank ATM’sinde de aynı hatayı aldım. Kartımda sorun olabileceğini düşünerek bu kez eşimin Enpara kartını denedim, onda da tüm ATM’lerde birebir aynı hata verildi ve işlem yapamadık.

Acil nakit ihtiyacımız olduğu için en yakın diğer banka ATM’si olan Garanti BBVA ATM’sine EFT yaparak para çekmek zorunda kaldık. Kendi bankamızın ATM’lerinden para çekemediğimiz için başka banka ATM’sini kullanmak zorunda bırakıldık ve bu işlem nedeniyle Garanti BBVA ATM’si tarafından 608 TL işlem ücreti kesildi. Yani Enpara kartlarımızı kullanamadığımız için hem zamandan kaybettik hem de ciddi bir masraf ödemek zorunda kaldık.

Olayın ardından Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığımız yaygın sorundan haberleri bile olmadığını, yalnızca üç ATM’den birinde sorun göründüğünü söylediler ve kesilen 608 TL’lik ücretin iadesine onay vermediler. Hem benim hem de eşimin Enpara’da ayrı ayrı yüklü bakiyeleri olmasına rağmen, kendi bankamızın ATM’lerinden paramıza erişemememize rağmen bu masrafı bize yüklemeleri kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşananlardan sonra Enpara’da bulunan yüklü bakiyemi başka bankaya taşımaya başladım; yalnızca son iki yılda Enpara üzerinden gerçekleştirdiğim işlem hacmi 4 milyon TL’nin üzerindeyken buna rağmen mağdur edilmem beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Garanti BBVA ATM’sinde ödemek zorunda kaldığımız 608 TL’lik ücretin (oradan da VakıfBank'a EFT ücretini saymıyorum bile 16 TL) eksiksiz olarak Enpara hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunun tekrar yaşanmaması için kart ve ATM tarafındaki teknik sorunun araştırılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.