to read complaints and reviews, or file yours.ATM Arızası Nedeniyle 7.000 TL Yatırma Sorunu Ve Sorumluluk Belirsizliği
02.08.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Enpara Bank kartımla Isparta Senirkent’teki QNB ATM’sinden hesabıma 7.000 TL yatırmaya çalıştım. İşlem sırasında ATM bir anda kapandı, kartımı iade etti ancak yatırdığım parayı vermedi ve işlem de tamamlanmadı.
Bu durum üzerine QNB müşteri hizmetlerini aradığımda konunun Enpara ile ilgili olduğunu söyleyip topu Enpara’ya attılar. Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “inceleme devam ediyor” denildi, ne kadar süreceğini sorduğumda da herhangi bir süre veremeyeceklerini, beklemem gerektiğini belirttiler. İncelemenin ne kadar süreceği konusunda hiçbir netlik olmaması ve bu belirsizlik içinde beklemek zorunda bırakılmam beni mağdur ediyor.
Yatırmaya çalıştığım 7.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve inceleme süreciyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca QNB ve Enpara taraflarının bu tür ATM arızalarında sorumluluğu birbirlerine atmak yerine müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde koordineli hareket etmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Zaten sorun tam olarak burada, çözüm merkeziniz net bir şey söylemiyor. Tek dedikleri endişeniz olmasın halledeceğiz. Bende biliyorum halledilecek ama ne zaman yani. Ay sonu evraklarının son günü senedim protesto olursa kim ödeyecek bu masrafı yazık değil mi. Bu durumda siz sorumluluk almayacaksınız tabii ki. Çok ivedi şekilde çözülmesi gerekiyor rica ediyorum
Aradan zaman geçmesine rağmen halen bankamatik sayılıp size bilgi vereceğiz diyerek süreç uzatılıyor. Enpara tarafı QNB ye atıyor onlar oraya. Müşteri mağduriyeti kimsenin umurumda değil.
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 10/08/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
