ATM Arızası Nedeniyle 35.000 TL Para Yatırma Sorunu Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Enpara kartımla QNB Finansbank ATM’sinden salı günü saat 16.00 civarında 35.000 TL para yatırma işlemi yapmaya çalıştım. İşlem sırasında ATM arızalandı, paramı aldı, kartımı geri verdi ancak 35.000 TL hesabıma geçmedi.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt oluşturuldu. Aradan 3 gün geçmesine rağmen ne param hesabıma yatırıldı ne de tarafıma doyurucu ve net bir geri dönüş yapıldı. Sadece beklemem söyleniyor fakat somut bir sonuç çıkarılmıyor.

35.000 TL tamamen bana ait birikmiş param ve bankanın ATM’sindeki arıza nedeniyle günlerce içeride kalmasını, kendi paramın peşinden koşmak zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Üç gündür 35.000 TL paramı kullanamıyorum, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum ve kimse net bilgi vermiyor.

İnsanların parasını güvenerek emanet ettiği bir bankacılık sisteminde, bir ATM arızası nedeniyle müşterinin parasının günlerce ortada kalması ve mağduriyetinin giderilmemesi kabul edilemez. Bu yaşananlar hem Enpara’ya hem de QNB Finansbank’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Enpara ve QNB Finansbank’tan acilen çözüm bekliyorum. İlgili ATM kayıtlarının ve kasa sayımının ivedilikle incelenerek 35.000 TL’nin derhal hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Artık beklemek istemiyorum, mağduriyetimin hemen giderilmesini istiyorum.