Cihaz Uyumsuzluğu Nedeniyle Hesaba Erişememe Ve İletişim Eksikliği

Enpara mobil uygulamasının yüklü olduğu telefonum arızalandı ve geçici olarak kullanmaya başladığım telefon, cihaz uyumluluğu nedeniyle uygulamayı desteklemediğinden yaklaşık 5 gündür hesabıma giriş yapamıyorum. Bu süre boyunca bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor, hesaplarımı yönetemiyor ve temel finansal ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Sorunun çözümü için e-posta gönderdim ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca çözüm merkezine de ulaşamadım ve hiçbir yetkiliye durumumu detaylı bir şekilde aktaracak bir kanal bulamadım. Dijital bankacılık hizmeti sunan bir kurumda, müşterilerin ihtiyaç duyduğu anda destek alabilmesi büyük önem taşırken, yaşadığım bu süreçte ne hesabıma erişebildim ne de yetkili bir kişiyle iletişim kurabildim.

Asıl hayal kırıklığım, yaşanan teknik sorundan ziyade, sorunun çözümü için gösterilen yetersiz iletişim ve geri dönüş eksikliğidir. Bu deneyim nedeniyle bankanızı tercih etmiş olmaktan pişmanlık duymaya başladım ve hizmet kaliteniz konusunda ciddi soru işaretleri oluştu.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hesabıma tekrar erişim sağlayabilmem için gerekli teknik desteğin sunulmasını ve en kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçilmesini talep ediyorum.