Blokeli Hesap Nedeniyle Kredi Kartı Borcunu Ödeyememe Ve Faiz Mağduriyeti

Enpara kredi kartımla ilgili olarak yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Müşteri temsilciniz beni arayarak kredi kartımda 8.600 TL civarında borç olduğunu, ek hesabımda da 2.400 TL faiz bulunduğunu ve toplamda bu tutarı 22 Haziran tarihinde hesabıma yatırmam için benden söz aldı. Görüştüğüm hanımefendi, 11.000 TL yatırmamın yeterli olacağını, bu şekilde borcumu kapatabileceğimi söyledi ancak hesabıma bloke konulacağına dair tek bir bilgi vermedi.

Ben de 22 Haziran’da söylenen miktarı hesabıma yatırdım. Ardından kredi kartı borcumu ödemek istediğimde, “hesabınızda ödemeyi gerçekleştirecek tutar yok” uyarısı aldım. Bunun üzerine Enpara’yı aradığımda hesabıma bloke konulduğunu öğrendim. Yani yatırdığım para bloke edildiği için kredi kartı borcumu ödeyemez hale getirildim. O günden bu yana, yaklaşık üç gündür defalarca kez bankayı aramama rağmen her seferinde sadece “incelemede, size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Burada yapılan bilgilendirme eksikliği tamamen müşteri temsilcinize aittir. Bana ne blokeden, ne de paranın bu şekilde kullanılamayacağından bahsedilmedi. Sonuç olarak ben, verilen tarihte istenen tutarı yatırmama rağmen bugün sistemde söz verdiğim tarihte ödemesini yapmamış bir müşteri gibi görünüyorum ve bunun faizini, gecikmesini benim üstlenmem bekleniyor. Kendi çalışanınızın hatasının bedelini ödemek istemiyorum.

Talebim nettir: Ek hesabıma yatırdığım paranın kredi kartı borcuma aktarılmasını, bu süreç sebebiyle oluşan tüm gecikme ve faiz tutarlarının tamamen silinmesini ve kredi kartımdaki gecikme durumumun bu hata dikkate alınarak düzeltilmesini istiyorum. Bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.