Bildirim Eksikliği Nedeniyle Kampanyadan Yararlanamama Ve Müşteri Hizmetlerinin Şeffaf Olmaması

Enpara’nın uzun süredir devam eden %0 faizli taksitli nakit avans kampanyasında ciddi bir sorun yaşadığımı belirtmek istiyorum. Nisan 2026’dan bu yana kampanya şartlarını sağlamama rağmen, kullanıma açıldığı iddia edilen dönemlerde bana hiçbir şekilde kampanya bildirimi gelmedi. Kampanyanın kullanımı tamamen bildirim almaya bağlı kurgulandığı için, bildirim gelmeyince doğal olarak kampanyadan da yararlanamıyorum.

Bu konuyu Enpara Çözüm Merkezi üzerinden defalarca sorduğumda ise, “Telefonunuzun ayarlarından Enpara bildirim tercihlerinizi kontrol etmenizi rica ediyorum” şeklinde, sorunu benim üzerime yıkan ve pasif-agresif bir üslupla yazılmış cevaplarla karşılaştım. En azından şu tarihte size bildirim gönderilmiştir şeklinde somut bir kayıt paylaşılması gerekirken, hiçbir kanıt sunulmadan doğrudan sistemlerinin doğru, benim hatalı olduğum varsayımıyla yaklaşmaları son derece rahatsız edici. Kampanyanın kurgulanış şeklini de samimi bulmuyorum; müşterinin sadece ayın 25’inde çıkacak bir bildirimi görmesine bağlanmış, itiraz edince de “sistemimizde sorun yok” denilerek bizi zan altında bırakan, kanıtlanabilirliği olmayan bir oyun havası yaratılmış durumda.

Benzer şekilde, geçtiğimiz ayki yapay zeka kampanyasında da itiraz etmesem ödeme yapılmayacaktı. Sorduğumda bu kampanyaların “otomatik” ödendiği söylenmişti, ancak yaşadıklarım her şeyin o kadar da otomatik işlemediğini gösteriyor. Tüm bu süreç, kurumsal yaklaşımın samimiyeti konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor.

Enpara’nın benden para değil, öncelikle açık ve net bir şekilde özür dilemesini, kampanya ve bildirim süreçlerindeki bu samimiyetsiz ve müşteriyi zan altında bırakan kurumsal tutumdan vazgeçmesini bekliyorum. Bildirim ve kampanya kayıtlarımın detaylı olarak incelenmesini, “sistemimizde sorun yok” şeklinde genelleyici cevaplar vermek yerine, gerçekten şeffaf ve güven verici bir açıklama yapılmasını istiyorum.