Ayın Enparalısı Kampanyası Tanımsız Bırakıldı, Müşteri Güveni Sarsıldı

Enpara’nın kredi kartı için sunmuş olduğu 25.000 TL faizsiz nakit avans kampanyası, benim ve gördüğüm kadarıyla birçok kişi için tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Mart, nisan ve mayıs aylarında “Ayın Enparalısı” şartlarını eksiksiz yerine getirdim, haziran ayında da yine “Ayın Enparalısı” olarak devam ediyorum. Buna rağmen, taahhüt ettiğiniz üzere 25 Haziran’da tanımlanması gereken kampanya, sabahtan beri defalarca yazmama rağmen hiçbir net açıklama yapılmadan sürüncemede bırakıldı.

Şikayet konusu ım40465267 numaralı kayıt üzerinden, uygulama içi mesajla defalarca görüştüm. Bana şartları sağladığım, gün içinde kontrol etmem gerektiği söylendi ancak kampanya hala tanımlanmadı. Israrla talepte bulunmam sonucunda zorla bir çözüm kaydı açtırdım, fakat bu kayda da herhangi bir çözüm üretilmedi ve somut bir dönüş yapılmadı. Çözüm merkezinden gelen yanıtlar ise adeta robotik, sadece “çok üzgünüz” benzeri ifadeler ve emojilerle geçiştiriliyor, gerçek bir açıklama ya da çözüm sunulmuyor.

Bu zamana kadar severek ve beğenerek kullandığım Enpara’nın, böyle bir kampanyayı bu kadar kötü yönetmesi ve sistemi bahane ederek müşteriyi oyalaması güvenimi ciddi şekilde sarstı. İnsanlar sunduğunuz kampanyalara göre planlama yapıyor; normalde oradan yapmayacağı bir fatura ödemesini sizden yapıyor, kartınızı kullanıyor, sırf şartları sağlamak için harcama düzenini değiştiriyor. Tüm şartları yerine getirmiş bir müşteriye, son günde hâlâ “konuyu inceliyoruz” denilmesi ve hiçbir somut adım atılmaması, bana göre müşteriyi yanıltmak ve çıkar sağlamak anlamına geliyor.

Artık kampanyanın tanımlanmasını istemekten öte, neden tanımlanmadığına dair net ve açık bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sistemde yaşanan bir sorun varsa, bunun arkasına saklanmak yerine manuel müdahale ile müşterilerin hak ettiği kampanyayı almasını sağlamanız gerektiğini düşünüyorum. Bu süreç, bankanız adına çok talihsiz bir deneyim oldu; bu yaşananların Enpara için ders niteliğinde olmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.