Ayın Enparalısı İçin Vaat Edilen Ek Faiz Uygulanmadı

Yaklaşık 10 yıldır Enpara müşterisiyim. Enpara'nın kuruluş felsefesine ve sunduğu şeffaf hizmete güvenerek bugüne kadar tüm birikimlerimi kurumunuz bünyesinde değerlendirdim. Ancak son dönemde, özellikle banka statüsüne geçiş süreciyle birlikte hizmet kalitesinde ciddi bir düşüş gözlemlemekteyim.

Yaşadığım son mağduriyet şu şekildedir: “Ayın Enparalısı” statüsüne hak kazanmak ve vadeli mevduat hesabımda +2,00 % ek faiz avantajından yararlanmak amacıyla, kampanya şartlarından biri olan döviz alım işlemini gerçekleştirdim. Statüm “Ayın Enparalısı” olarak güncellenmesine rağmen, üzerinden 3 iş günü geçmesine karşın vadeli hesabıma tanımlanması gereken ek faiz oranı yansıtılmamıştır.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, “Oranlar değişmektedir” şeklinde kalıplaşmış ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım. Bu açıklama, kampanyanın açıkça vaat ettiği net avantajla çelişmektedir. Kampanya şartlarını yerine getirmek adına yaptığım finansal hamlelerin karşılığını alamamak, kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Bu kapsamda, Ayın Enparalısı olmamdan kaynaklı hakkım olan +2,00 % ek faiz oranının, bu hakka kazandığım tarihten itibaren geçerli olacak şekilde vadeli mevduat hesabıma ivedilikle ve eksiksiz biçimde yansıtılmasını talep ediyorum. Eğer bu oran sistemsel bir hata veya güncel bir değişiklik nedeniyle uygulanmıyorsa, tarafıma yuvarlak ve genel ifadelerle değil, somut, net ve teknik bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Müşteri memnuniyetini ve şeffaflığı ön planda tutan eski Enpara vizyonuna uygun şekilde hareket edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.