Açıklama Verilmeden Hesap Ve Kredi Kartı Kapatılması

Yıllardır Enpara müşterisiydim, vadesiz hesabımı ve kredi kartımı düzenli olarak kullanıyordum ve herhangi bir borcum ya da gecikmem yoktu. Bir oyun harcamamla ilgili olarak toplamda yaklaşık 8.000 TL civarında, farklı tutarlardan oluşan ödemeler için ücret iadesi talep ettim ve Enpara bu talebimi olumlu karşılayarak iade işlemlerini gerçekleştirdi.

Ancak bu işlemlerden sonra, hiçbir somut gerekçe belirtilmeden, “size açıklayamayacağımız bir sebepten dolayı” denilerek hem vadesiz hesabım hem de kredi kartım kapatıldı. Üzerinden kesin olarak 2 yıl geçmesine rağmen yaptığım tüm başvurular reddedildi ve hesabımın neden kapatıldığı konusunda hâlâ hiçbir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, her seferinde nedenini paylaşamayacaklarını söylemekle yetindiler. Müşteri olarak hem bilgilendirilmemem hem de keyfi bir uygulamayla karşı karşıya kalmış olmam beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Enpara’dan, hesabımın ve kredi kartımın yeniden açılmasını ve en azından hesaplarımın neden kapatıldığına dair açık, net ve mümkünse yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.