Açıklama Yok, Hesabım Kapatıldı Ve Tekrar Açılmıyor

Uzun zamandır aktif olarak kullandığım Enpara vadesiz TL hesabım, 22.01.2026 tarihinde “banka politikamız gereğince” denilerek herhangi bir gerekçe açıklanmadan kapatıldı. Yıllardır tüm bankacılık işlemlerimi Enpara üzerinden yapmama ve çevremdeki pek çok kişiye Enpara’yı tavsiye etmiş olmama rağmen, öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın kapatılması beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Konu ile ilgili olarak bir haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde yalnızca banka politikası gereği hesabımın kapatıldığı söyleniyor, bunun dışında hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Neden kapatıldığı, hangi kritere göre bu kararın alındığı, tarafıma neden önceden bildirim yapılmadığı konusunda en ufak bir açıklama yapılmıyor. Tekrar hesap açma talebinde bulunduğumda da yine aynı gerekçe öne sürülerek yeni bir hesap açılamayacağı belirtiliyor.

En azından yıllardır müşterisi olduğum bir banka olarak, hesap kapatma gerekçemin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini ve mümkünse hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Gerekçem detaylı ve şeffaf şekilde paylaşıldığı takdirde, gerekli görürlerse ek bilgi veya belge sunmaya da hazırım. Konunun tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.