Açıklama Ve Bildirim Olmadan 10 Yıllık Enpara Hesabının Kapatılması

Yaklaşık 10 yıldır aktif olarak kullandığım Enpara.com müşteriliğim, hiçbir uyarı yapılmadan ve tarafıma açık, net bir gerekçe sunulmadan tamamen sonlandırıldı. Tüm ürünlerim kapatılmış ve sistemden müşteri olarak tamamen silinmişim.

Hesabıma erişemeyince müşteri hizmetlerini aradığımda, sanki hiç müşterileri olmamışım gibi, kaydımın bulunmadığı söylendi. Daha sonra tarafıma bir e-posta gelerek, yapılan incelemede hesabımın geçtiğimiz hafta kapatıldığının tespit edildiği belirtildi; ancak bunun nedenine ilişkin yine tatmin edici, somut bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte ne kapatma öncesinde ne de sonrasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yazılı bir bildirim gönderilmedi, ek bir belge ya da işlem talep edilmedi. Uzun yıllardır sorunsuz ve aktif olarak kullandığım bir bankacılık ilişkisinin bu kadar saygısız ve şeffaflıktan uzak bir şekilde, haberimiz sonlandırılması güven açısından ciddi soru işaretleri oluşturdu ve beni hayal kırıklığına uğrattı.

Herhangi bir finansal kaybım olmasa da, özellikle 10 yıllık müşteri olarak hiçbir açıklama yapılmadan tüm ilişiğimin kesilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Konunun yeniden detaylı şekilde incelenmesini, müşteri ilişkimi neden sonlandırdığınız tarafıma açık, net ve anlaşılır bir biçimde yazılı olarak bildirilmesini ve bu tür işlemlerde müşterilerin önceden bilgilendirileceği daha şeffaf bir sürecin işletilmesini talep ediyorum.