39.110 TL Kayıbı İçin Enpara'dan Yetersiz Destek

22.09.2026 tarihinde enpara.com uzantılı bir e-postadan tarafıma gönderilen 39110 numaralı interaktif iade kodunu içeren e-postaya güvenerek işlem gerçekleştirdim. Bu e-posta Enpara’dan geliyormuş gibi göründüğü için yönlendirmeye inandım ve işlemi tamamladım. Ardından bunun bir dolandırıcılık olduğunu fark ettim ve hesabımdan 39.110 TL tutarında para transfer edildiğini gördüm.

Dolandırıldığımı fark ettikten yaklaşık 3 dakika sonra, saat 10:34’te Enpara müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşmede işlemin dolandırıcılık kapsamında olduğunu açıkça belirttim ve bu işlemin iptal edilmesi, durdurulması ya da paranın karşı hesaba ulaşmasının engellenmesi için yardım talep ettim. Buna rağmen Enpara müşteri hizmetleri bana bu işlemle ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip doğrudan paranın gönderildiği banka olan Akbank’a yönlendirdiler.

Bunun üzerine saat 10:46’da Akbank’ı arayarak durumu aktardım. Ancak dolandırıcılığı fark edip yalnızca birkaç dakika içinde kendi bankam olan Enpara’ya ulaşmış olmama rağmen, Enpara tarafından herhangi bir müdahalede bulunulmaması ve sadece karşı bankaya yönlendirilmem nedeniyle mağduriyetimin büyüdüğünü düşünüyorum.

Özellikle saat 10:34’te yaptığım ilk bildirimin neden herhangi bir sonuç doğurmadığını ve bu ihbar sonrasında Enpara tarafından hangi adımların atıldığını ayrıntılı şekilde öğrenmek istiyorum. Olayla ilgili olarak savcılığa da suç duyurusunda bulundum. Enpara’dan gelen e-posta görünümlü bu iletime güvenerek işlem yapmam ve hemen ardından bankaya çok kısa sürede bildirimde bulunmama rağmen gerekli desteğin sağlanmadığı kanaatindeyim.

39.110 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini, olayın Enpara tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini ve süreçte yapılan işlemler ile yapılmayan işlemler hakkında tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.