to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Başlık Değişimi İçin Ücret Talebi Reddedildi
2024 Kasım ayında Electrolux Ultrflex model bir elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü çok uzun süre kullanmamamıza rağmen süpürgenin başlıkları zamanla işlevini yitirdi, ürün şu an neredeyse kullanılamaz durumda. İlk aldığımız dönemde tekerlekleri de kısa sürede bozulmuştu ancak onu çok sorun etmemiştik, asıl problem başlıkların bu kadar çabuk deforme olması oldu.
İstanbul Maltepe’deki yetkili servis ile WhatsApp üzerinden E*** Hanım aracılığıyla görüştüm. Garantisi devam eden ürünüm için sadece başlık değişimi talep etmeme rağmen, parçaların garanti kapsamında olmadığı söylenerek benden 1.650 TL başlık ve 450 TL de düğme değişimi ücreti istenildi. Bu yaklaşımı Electrolux markasına hiç yakıştıramadım, açıkçası garanti kapsamında destek olacaklarını düşünüyordum.
Kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen süpürgenin bu kadar kalitesiz bir performans göstermesi ve garanti kapsamına alınmaması bize hem güven kaybı yaşattı hem de mağduriyet oluşturdu. Ürünümün başlık ve ilgili parçalarının garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri hizmetlerinden sinem hanım arayıp gerekli parça Tedariğini sağlayacağını belirtti, tüm destekleri için kendisine teşekkür ederim.
Çok teşekkürler tüm desteğinize.
