Garanti Kapsamı Dışında Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretli Parça Değişimi

Electrolux marka elektrik süpürgemi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce süpürge başlığının boruyu tutan tırnağı kırıldı. Ürünüm garantili olmasına rağmen parça kırılması sonrası yetkili servise başvurdum.

Yetkili servis, kırılan parçayı garanti kapsamına almayıp kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve ücretli değişim yaptı. Kullanımımda darbeye, düşmeye veya anormal bir zorlamaya neden olacak herhangi bir durum olmamasına rağmen, garanti kapsamına alınmaması ve doğrudan kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ürünün faturasına ve garanti belgesine sahibim. Garantisi devam eden bir ürünün başlık tırnağı gibi önemli bir parçasının bu kadar kısa sürede kırılmasını üretim/kalite sorununa yakın görüyorum ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, yapılan ücretli değişimin iadesini ve benzer durumlarda müşterilerin kullanıcı hatası gerekçesiyle mağdur edilmemesini talep ediyorum.