to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Garanti Kapsamında Kırılan Tekerlek İçin Ayrı Parça Satışı Talebi
Electrolux EUOC94DB ultraone elektrik süpürgemin başlığındaki tekerlek, ürün henüz garanti süresi içindeyken kırıldı. Yetkili servise başvurduğumda sadece tekerlek parçasını ücretini ödeyerek almak istediğimi belirttim ancak tek başına tekerlek satılmadığı, bunun yerine yaklaşık 2.500 TL ödeyerek komple başlık almam gerektiği söylendi. Süpürgenin sıfır satış fiyatı 10.000 TL iken, yalnızca başlık için 2.500 TL talep edilmesi bana hem orantısız hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geliyor.
Yedek parça olarak tekerleklerin de ayrıca satışının yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ürünü alan birçok kişinin de aynı sorunu yaşadığını görüyorum ve bu durumun kronik bir problem olduğunu değerlendiriyorum.
Electrolux’ten, mümkünse kırılan tekerleğin garanti kapsamında değiştirilmesini, bu sağlanamayacaksa da en azından başlık tekerleklerinin ayrı bir yedek parça olarak, makul bir bedelle satışa sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza şikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma henüz dönüş yapılmamıştır, ilave belge ve fotoğrafları da ayrıca ekledim.
Talep üzerine ürüne ait faturayı şikayet var platformuna eklemiş bulunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri hizmetlerinden Sinem hanım konu ile arama gerçekleştirdi ve mağduriyetimin giderilmesi adına arızalanan süpürge başlığının inisiyatif kullanılarak garanti kapsamında servis tarafından ücretsiz değişiminin sağlanacağını bildirdi. Sonrasında yetkili servis de tarafımı arayarak değişim işlemi için bilgilendirmede bulundu. Electrolux firmasına ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim.
