to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux EW8H3966IB Model Kurutma Makinesi Tekrarlayan Arıza!
Konu: Electrolux Marka EW8H3966IB Model Kurutma Makinesi – Sürekli Tekrarlayan Arıza ve Yetersiz Servis Hizmeti Şikayeti Yaklaşık 4 yıldır aktif olarak kullanmakta olduğum kurutma makinesi ile ilgili olarak, satın alma sonrasında sürekli su tahliyesi kaynaklı arıza problemi yaşamaktayım. Aynı model üründen ailemize toplamda 3 adet satın alınmış olmasına rağmen, yalnızca benim kullanmakta olduğum cihazda söz konusu sorun her yıl tekrar etmektedir. Bu süreçte, tarafıma “bakım” adı altında her yıl ücret yansıtılmış; ancak yapılan işlemler sorunun kalıcı olarak çözülmesine katkı sağlamamıştır. Arıza kaydı oluşturmama rağmen ne tarafıma geri dönüş yapılmış ne de ilgili bayiniz telefonlarımı yanıtlamıştır. Bu durum, hem ürün güvenilirliği hem de satış sonrası hizmet kalitesi açısından ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturmaktadır. Tarafımca ödenen bakım ücretlerine rağmen problemin çözülememiş olması, verilen hizmetin etkinliği konusunda soru işaretleri doğurmaktadır. Bu nedenle; • Cihazımdaki arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, • Daha önce yapılan ücretli bakımların ve servis işlemlerinin incelenmesini, • Gerekirse ürün değişimi ya da kapsamlı teknik müdahale sağlanmasını, • Tarafıma konuya ilişkin yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza şikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Cihazımın yaklaşık 10 gündür servisinizde bulunması sebebiyle süreci hassasiyetle takip etmekteyim. ( Bu süreçte Sayın Özkan Bey’in ilgili ve iyi niyetli yaklaşımını özellikle belirtmek isterim. ) Şimdiye kadar edindiğim izlenim konuya çözüm odaklı yaklaşılmaktadır. Sürecin karşılıklı anlayış ve kurumsal sorumluluk çerçevesinde hukuki bir süreç yaşanmadan en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlanacağına inanıyorum. Nitekim cihaz garanti kapsamında aynı şikayetten iki sefer ücretli bakım hizmeti almıştır. ( ikinci seferi kendi aracımla servisinize bıraktım ) Ücretli olarak aldığım bu hizmetlerden olumlu bir sonuç alınmadığı sorunun devam ettiğine dair evraklarım mevcut. Electrolux markası ile yaşamış olduğum bu sürece ilişkin nihai değerlendirmemi, süreç tamamlandığında ayrıca paylaşacağımı belirtmek isterim.
Electrolux kurutma makinem ile ilgili yaşamış olduğum sorun sonrasında, ( hakkım olan ) müşteri memnuniyeti kapsamında yapılan ücretsiz onarım için Electrolux’e teşekkür etmek isterim. Yapılan parça değişimi ve bakım işlemleri sonrasında cihazın performansında hiç olmadığı kadar belirgin bir iyileşme gözlemledim. Kurutma süresinin kısaldığı, çalışırken ortamda oluşan kokunun ciddi ölçüde azaldığı ve su tahliyesinin de artık sağlıklı bir şekilde gerçekleştiği görülmektedir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bu yaklaşım ve gösterilen ilgi için başta Özkan Bey olmak üzere Electrolux yetkili servis ekibine teşekkür ederim.
