Electrolux marka perfectcare 800 Wash & Dry 10/6 kg, EW8WN261BT modelli, 914600819 ürün numaralı kurutmalı çamaşır makinemle yaşadığım servis süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.
12.04.2026 tarihinde cihaz evde normal kullanım esnasında çalışırken bir anda evin elektrikleri kesildi. Kaçak akım rölesini kontrol ettiğimizde sorunun çamaşır makinesinden kaynaklandığını gördük ve hemen yetkili servis kaydı açtık. Bayraklı / İzmir’deki adresimize 17.04.2026 tarihinde Menemen’den yetkili servis yönlendirildi, Bayraklı, Bornova veya çevresinde yetkili servis olmadığı için 4 gün kadar servis beklemek zorunda kaldık.
Servis ekibi geldiğinde cihaz üzerinde detaylı bir inceleme yapılmadan, elektronik kart arızası olduğu söylenerek makine servis atölyesine alındı. Daha sonra tarafıma 9.800 TL parça, 2.000 TL işçilik olmak üzere oldukça yüksek bir bedel çıkarıldı ve 28279/2026 numaralı servis kaydım bu şekilde oluşturuldu. Bu tutar makine bedeliyle kıyaslandığında da çok yüksek geldiği için müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim; ancak süreç içinde tarafıma net ve çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte hem cihazı yaklaşık bir aydır kullanamıyor olmam hem de sürekli zaman ve para kaybı yaşamam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Cihazın garanti süresi 3 yıl olarak belirtilmişti ve ek garanti hizmeti sunulmadığı için uzatma imkânımız da olmadı. Buna rağmen bir çamaşır makinesinin fiili kullanım ömrünün 3 yıl ile sınırlı olmaması gerektiğini düşünüyorum. Makineyi alalı yaklaşık 3,5 yıl oldu, henüz 4 yıl bile dolmadan, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir arıza yüzünden bu kadar yüksek bir bedelle karşı karşıya kaldım ve bir aydır çamaşır makinesiz kaldım.
Tüm bu nedenlerle, iyi niyet garantisi kapsamında cihazın tekrar detaylı olarak değerlendirilmesini ve elektronik kart arızasının parça ve işçilik ücretleri talep edilmeden, ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin şeffaf, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar