Electrolux Kurutma Makinesinde Sürekli Su Sızıntısı Ve Şirketin Çözüm İhmali

Electrolux PerfectCare 800/1‑9 kg kurutma makinesini aldıktan yaklaşık bir yıl sonra, eşanjör kapağının olduğu bölgeden su kaçırma sorunu yaşamaya başladım. Dört yıldır bu su kaçırma problemiyle uğraşıyorum ve her çalıştırmadan sonra yerde biriken suyu boşaltıp Vileda ile temizlemek zorunda kalıyorum.

Sorun ilk başladığında yetkili servisi çağırdım, tambur kayışının yıprandığını söyleyip değişim yaptılar ve orijinal parça takıldığını belirterek yüksek bir servis ücreti aldılar. Ancak bu işlemden sadece bir ay sonra aynı su kaçırma problemi yeniden ortaya çıktı. Sorun tekrarladığı için tekrar servis çağırmadım ve o günden beri makineyi bu şekilde, etrafı sürekli su içinde kalarak kullanmak zorunda kalıyorum.

Garanti süresi bittiği için artık ücretsiz işlem talep etmiyorum, ancak Electrolux’un yaşanan bu problemi kolayca “kullanıcı hatası” diyerek sahiplenmemesinden ve çözüm odaklı yaklaşmamasından dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Benim isteğim, aynı ürünü almayı düşünen kişilerin bu kronikleşmiş su kaçırma problemi hakkında bilgilendirilmesi ve firmanın bu tür durumlarda sorumluluk alarak müşterilerini suçlamak yerine kalıcı bir çözüm üretmesidir.

Electrolux’tan, bu model ürünlerde yaşanan benzer şikayetleri dikkate almasını, yapısal bir sorun varsa bunu kabul ederek müşterilerini açık ve dürüst bir şekilde bilgilendirmesini ve mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.