Electrolux Çamaşır Makinesindeki Sürekli E20 Hatası Ve Hatalı Servis Sonrası Değişim Talebi

17.01.2024 tarihinde Media Markt mağazasından Electrolux perfectcare 800 yıkamalı kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 20.01.2024 tarihinde yetkili servis tarafından kuruldu. Kurulumdan itibaren makinede sorun olduğunu fark ettim. Makine aşırı sesli çalışıyor, sıkma sırasında yerinden oynuyor ve kazan vurma sesi yapıyordu. Bu durumu mağazaya bildirdim, marka-mağaza arasında yönlendirildim ancak çözüm sağlanmadı.

Makine çamaşırları gerektiği gibi yıkamıyor, lekeleri çıkarmıyor, sıkma yeterli yapılmıyor ve kurutma performansı çok yetersiz kalıyordu. Talimatlara uygun çamaşır koymama rağmen kurutma için 2–3 kez program çalıştırmak zorunda kaldım. Toplam 6–9 saat kurutma sonrası dahi çamaşırlar nemli çıkıyordu.

Bir süre sonra makine sürekli e20 hata kodu vermeye başladı. Yetkili servis çağırdım, hortumun duvardan 20 cm uzakta olması gerektiği söylendi. Yaşadığım sorunlara rağmen “problem yok” denildi, makine detaylı incelenmedi. “Makineyi öne arkaya itmeyin, kod vermez” denilerek geçiştirildi. Ancak e20 hatası devam etti. Yardım edilmediğini düşünerek bir süre idare etmek zorunda kaldım.

Son olarak e20 hatası tekrar edince Electrolux ile yeniden iletişime geçtim. Baştan beri yaşadığım tüm mağduriyeti anlattım. Gelen servis amortisörün sigorta kapsamında değiştirileceğini söyledi. Kontrolden sonra makine tamamen kullanılamaz hale geldi; suyu boşaltmadı, sıkma yapmadı ve manuel boşaltma yapmak zorunda kaldık.

Amortisör değişimi sırasında servis görevlileri makineyi çekiç vb. Aletlerle zorladı ve bu esnada kazan kulakçığını kırdıklarını söyledi. Bilgim ve onayım olmadan Japon yapıştırıcısı ile yapıştırmaya çalıştılar, müdahale ederek durdurdum. Daha sonra servis hatası nedeniyle kazan değişmesi gerektiği belirtildi.

Bu durumu kabul etmediğimi, makinenin başından beri sorunlu olduğunu ve artık ağır kusurlu hale geldiğini belirttim. Herhangi bir evrak imzalamadım. Electrolux müşteri hizmetleriyle iki kez görüşerek onarım değil, ayıpsız yeni ürünle değişim talep ettim. Servis ise kazan değişimini “ufak bir sorun” olarak nitelendirdi. Oysa kazan makinenin ana parçasıdır.

Servis hatasıyla ağır hasar alan bu ürünün tamirini kabul etmiyorum. Bir tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.