Electrolux Çamaşır Makinesi Ana Kart Arızası Sonrası Bilgi Verilmemesi Ve Mağduriyet

Sueda · 2025-08-02T20:55:13+03:00

Electrolux marka çamaşır makinesinin ana kart arızası ve servis ihmali nedeniyle şikayet 25 Temmuz 2025 tarihinde, Electrolux marka çamaşır makinem arıza yaptığı için müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır. Firma tarafından yönlendirilen yetkili servis, ürün incelemesi için evime geldi. Ancak servis ekibi, detaylı bir açıklama yapmadan yalnızca “ana kart yanmış” diyerek gitti. Ürünün neden arıza yaptığı, nasıl bir işlem uygulanacağı, maliyeti ya da süreciyle ilgili bana hiçbir detaylı bilgi verilmedi. Daha sonrasında tekrar geri dönüş yapılacağı, ana kartın Türkiye deposunda yoksa yurt dışından geleceği belirtildi. Ancak bugüne kadar (2Ağustos 2025 itibarıyla) tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bir eksik parçanın (ana kart) bu kadar uzun sürede temin edilememesi ve müşteriye sürece dair hiçbir bilgi verilmemesi kabul edilemez. Kullanıcı olarak mağdur edildim ve ürünüm hâlâ çalışmıyor. Onarım süreciyle ilgili ne yazılı ne de sözlü net bir açıklama alamadım. Electrolux markasına güvenerek aldığım bu ürün ve servis kalitesi, hayal kırıklığına uğratmıştır.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz Sn. Sueda M., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri

Sueda

Bahsetmiş olduğunuz numaradan çokça kez iletişime geçmeme rağmen müşteri hizmetlerinin şikayetlerimi "genel merkeze iletiyorum geri arayacaklar" tarzında geçiştirip, sorunuma bir çözüm bulmuyorlar. Ben 16 gündür bakın koca 16 gündür çamaşır makinesizim sizin yüzünüzden yaşadığım mağduriyete bakar mısınız? Yazın ortasında çamaşır yıkayamıyorum. Dava edeceğim sizi belki o zaman ne denli ciddi bir durum olduğunun farkına varırsınız. Sizi tercih ettiğim için çok pişmanım kimseye de önermeyeceğim aksine ne kadar kötü bir sorun çözme süreciniz olduğunu herkese anlatacağım.