Yetkili Servisin Bilgi Eksikliği Ve Yüksek Montaj Ücreti Mağduriyet Yarattı

ECA Proteus Premix kombim ve oda termostatım sıfır olarak alındı ve yeni yapılan bir binada, ilk kez kurulumu yapılacaktı. Kombi kurulumuna gelen yetkili servis, oda termostatının basit bir ürün olduğunu, bunun wifili modellerinin de bulunduğunu söyledi. Benim elimdeki termostat ise kutusu dahi açılmamış, tamamen yeni bir üründü. Servis görevlisine, wifili model alırsam yine kendilerinin mi bağlayacağını sordum; evet dedi ve herhangi bir ücret bilgisinden bahsetmedi.

Bu yüzden elimdeki sıfır ürünü değiştirmedim, eskiyi de geri almadılar. Daha sonra aynı model oda termostatının bağlantısı için tekrar servisi çağırdığımda, bu kez sadece termostat montajı için 850 TL ek ücret talep edildi. Eğer baştan ücret talep edileceği söylenseydi, kombi kurulumu sırasında termostatı da taktırırdım ve bu mağduriyeti yaşamazdım.

10 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk gelen servisin bana bilgi vermesi gerektiği söylendi ancak yine de ücretin alınacağı ve başka bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Ayrıca, garanti devamı için montajı mutlaka yetkili servisin yapması gerektiği, aksi halde garanti dışı kalacağı ifade edildi. Hem bilgi eksikliği hem de yüksek montaj ücreti nedeniyle mağdur edildim. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Müşteri/servis kayıt numaram: 20250814529711