to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Kombi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Kalıcı Çözüm Talebi
ECA Proteus Premix kombim 6 yıldır evimde kurulu ve bu süre zarfında onlarca kez arıza yaptı. Her arızada yetkili servisi çağırdım, genellikle parça değişimi yapıldı fakat kombi kısa süre sonra farklı bir arıza ile tekrar bozuldu. Sürekli yaşanan bu sorunlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de kombiden hiçbir şekilde verim alamadım.
Özellikle soğuk kış aylarında evde sıcak su ve ısınma sorunu yaşıyoruz. Bu durum ailem için ciddi mağduriyet yaratıyor. Bu süreçte çocuğumuzu her seferinde hastaneye götürmek zorunda kaldık ve bu süreçte gerçekten maddi ve manevi olarak çok yıprandık. Cihaza yapılan işlemlerde Tüm servis işlemleri garanti kapsamında gerçekleşti ve herhangi bir ücret ödemedim. Teknik servis taleplerim benim kayıt ettiklerim şu tarihler olup; 04/01/2020,19/01/2020,06/02/2020,09/03/2020,01/05/2021,05/05/2021,20/10/2021,03/02/2024,11/05/2024,07/11/2024,09/11/2024,11/11/2024,26/04/2025,29/09/2025,03/10/2025,09/10/2025, bunlar benim kayıt altına aldıklarım, kayıt altına alamadıklarım sistemden görülebilir. Her seferinde geçici çözümler sunulması ve arızaların tekrarlaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Her teknik servis talebinde ürün değişimi talep etsekte maalesef dikkate alınmadı. Değişen parçaların maddi değeri yeni kombi bedelini aşmış bile olabilir. Artık acilen ürün değişimi talep ediyorum.
Kombim İstanbul Esenyurt adresinde kurulu. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Hüseyin E. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Hüseyin E. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Talebim üzerine bugün mesai bitiminden sonra satış sonrası destek bölümü tarafından aranacağım bildirildi. Umarım o mükemmel kombilerini değiştirmek için talebimizi kabul ederler.
Talep ettiğimden beri kimse aramadı, ECA gibi kurumsal firmaya yakışır davranışlar
Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Her zaman ki gibi parça değişimi yapıldı, ürün değişimi talebini yeniledik ama kurumsal firma ECA tarafından kabul görülmedi. Hata bizde ki kurumsal firma diye şimdiye kadar şikayet etmedik diye bu işler bu raddeye geldi. Vel hasılı kelam Türk malı diye bu ürünü alma gafletine düşmeyin.
