to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Klozette Erken Sararma Ve Garanti Desteği Sorunu
Eşimle birlikte yeni taşındığımız Çanakkale Merkez Kepez’deki evimize ECA serel marka “Serel duvara sıfır” klozet aldık. Montajı usta tarafından yapıldı ve fatura numarası ozn2025000000355, tarih ise 05/11/2025’tir. Klozet takılalı 2 ay, kullanmaya başlayalı ise 1 ay oldu. Ancak henüz 1 ay dolmadan klozette sararma meydana geldi ve bu sorun her kullanımda devam ediyor.
İlk olarak ECA serel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sararmanın normal olmadığını ve hemen değişim yapılacağını söylediler. Fakat Çanakkale’deki ECA yetkilileri, ürünü yerinde bile görmeden sararmanın kireçten kaynaklandığını ve garanti kapsamında olmadığını belirttiler. “Bizim elimizde değil” diyerek yardımcı olmadılar. Oysa bu problem tamamen ürünle ilgili ve benim kontrolüm dışında gelişti. ECA serel gibi köklü bir firmanın, ürününün arkasında durmaması ve mağduriyetimi gidermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bütün evimizi zor şartlarda yaptırdık ve bu tür bir sorunla karşılaşmak bizi gerçekten mağdur etti. Sizden beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve klozetin değişiminin sağlanmasıdır. Teşekkür ederim.
Sayın Enes A. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşteri hizmetleriyle 5-6 defa bölge satış temsilcileriyle de 2-3 kere görüştüm garantinin kapsamadığını söylediler daha eve gelip ürününüze bakmadan ürününün arkasında bu kadar durmayan bir firma görmedim. Lütfen sorunum çözülsün
Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Klozet ürün yüzey temizliği ve sıklığı ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
