Üretim Hatası Nedeniyle Kombi Değişim Talebi Ve Servis Tutumu

Yaklaşık bir buçuk ay önce ECA Citius Premix model kombi satın aldım ve İstanbul Beylikdüzü’indeki evime takıldı. Kombi daha çok yeni olmasına rağmen yaklaşık iki haftadır ara ara arıza vermeye başladı. Ürüne 32.500 TL ödedim, taksitlerini hâlâ ödemeye devam ederken bu şekilde sorun yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Dün sabah ECA yetkili servisi eve gelerek kombiyi inceledi. Ana ekranın değişmesi gerektiğini, bu parçaya uyumlu bir cihaz ne zaman bulunursa o zaman değiştirileceğini söyledi ve parçanın fotoğrafını çekti. Üretim hatası olabileceğini kendisi de ifade etti. Daha bir aylık kullanılmış bir kombide üretim hatası konuşuluyor olması, ECA gibi köklü bir markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Bu kadar yeni bir kombi için parça beklemek ve belirsiz bir süre mağduriyet yaşamak istemediğimi, yeni bir kombi talep ettiğimi belirttiğimde ise “abla bu beyaz eşya değil” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir ifade ile karşılaştım. Hem ürünün arızalanması hem de yetkili servisin bu üslubu beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Servis formu belge numaram e211358060 olarak kayıt altına alınmıştır.

ECA markasına güvenerek aldığım, bedelini taksitle ödemeye devam ettiğim kombinin üretim hatası nedeniyle arızalanması sebebiyle, cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. E*** T**** adına kayıtlı kombimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.