to read complaints and reviews, or file yours.ECA Kombi Garantisinde Yüksek Bakım Ücreti Mağduriyeti
2024 yılında İstanbul’dan ECA Citius Premix model kombi satın aldım ve 3 yıl garantim bulunuyor. Kombi, yıllık bakım zamanı geldiğini belirten bir uyarı verdiği için ECA yetkili servisini aradım. Servis, bakım için 1.655 TL ücret talep etti ve bu ücreti ödemem gerektiğini, başka bir seçenek olmadığını söyledi. Bosch servisini de aradım, aynı işlem için 950 TL ücret istediklerini öğrendim.
Kombimle ilgili şu anda herhangi bir arıza yaşamıyorum ancak güvenlik açısından bakım yaptırmak istiyorum. Garanti kapsamında bu tür bakımların ücretsiz olması gerektiğini düşünüyorum. Satış sırasında veya garanti belgesinde bakım ücretinin garantiye dahil olmadığına dair herhangi bir bilgi verilmedi. Eğer böyle bir durumdan haberdar olsaydım, bu ürünü tercih etmezdim.
25 bin tl ödeyerek aldığım kombi için her yıl yüksek bakım ücreti ödemek zorunda kalmak tüketici olarak beni mağdur ediyor. Garanti veriyorsanız, bakım zamanı geldiğinde bu hizmeti ücretsiz veya makul bir ücretle sağlamanızı bekliyorum. Aksi halde garanti vermenin bir anlamı kalmıyor ve tüketiciler yanıltılmış oluyor. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakları ve ilgili mercilere de başvuracağım.
ECA’dan garanti kapsamında bakım ücretinin alınmamasını veya makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Sayın Ser T. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Ser T. Kombi ürün grubunda bilgilendirme (su eksilme, bakım, gaz yok vb), arıza, emniyet, uyarı bildirimler kod olarak kullanıcıya bilgi vermektedir. Bu kapsamda müşterilerimiz kullanıcı seviyesinde reset, su basma vb işlemleri yaparak kullanımlarını konforla sürdürmektedir. Kombi elektronik ekranında ASE uyarısı, kombi çalışma süresine göre kullanıcıya gösterilen yıllık bakım zamanı bilgilendirme mesajıdır, arıza kodu değildir. Kombi ürünleri doğal gaz, elektrik, ısıtma ve kullanım suyu sistemleri ile çalışmakta, teknik olarak bakım hizmeti alması gereken cihazlardır, bakım hizmetinin alınması kullanıcının kararında ve zorunlu bir hizmet olarak değerlendirilmemektedir. Ürün kullanım kılavuzlarında bakımın tavsiye edildiği ve garanti kapsamında ücretsiz bir hizmet olmadığı yer almaktadır. Kombi ürün grubunda sektörel olarak ücretsiz bakım hizmeti (bir kısım ek garanti sözleşmeleri hariç) uygulanmamaktadır. Tüm sanayi mallarında ürün garantisi üretim kaynaklı malzeme ve işçilik hatalarına karşı verilmekte, bakım hizmeti garanti kapsamı içinde yer almaktadır. Kombi üzerinde çıkan ASE bakım mesajı kullanıcıyğı bilgilendirme amaçlıdır, şikayetiniz kapsamında bakım hizmetinin garanti kapsamında işlem yapılma imkanı sağlanamadığını bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
