Olur’da Kombi Tamiri Gecikmesi Çocuğun Sağlığını Tehdit Ediyor

Erzurum’un Olur ilçesinde kirada oturduğumuz evde ECA marka kombi kullanıyoruz ve yaklaşık bir haftadır hem ısınma hem de sıcak su tamamen kesik durumda. Geçen hafta çarşamba akşamı arızayı servise bildirdik, çağrımız Oltu’daki yetkili servise yönlendirildi. Bize parçanın pazartesi günü geleceği ve kombinin pazartesi tamir edileceği söylendi, ancak pazartesi geçti, bu kez çarşambaya ertelendi, bugün aradığımızda ise perşembeye denilerek tekrar ertelendi.

Erzurum şartlarında, Olur gibi soğuk bir ilçede bir haftadır ne petekler yanıyor ne de sıcak suyumuz var. Evde üç yaşında küçük çocuğum var ve çocuk üşümekten hasta olmaya, öksürmeye başladı. Soğukta duş alamıyoruz, temel ihtiyaçlarımızı bile karşılayamaz hale geldik. Çağrı merkezlerine ulaşmaya çalışıyorum, ya ulaşamıyorum ya da net bir dönüş yapılmıyor, sürekli “yarın, öbür gün” denilerek oyalanıyoruz. Oltu’dan gelmesi gereken servis ise her defasında günü ileri atıp gelmiyor.

Garantisi olan bir kombi için bu kadar süre boyunca Erzurum’un soğuğunda müşteriyi bekletmek, net bir tarih verememek ve sürekli ertelemek bana göre büyük bir sorumsuzluk. Bir haftadır gerçekten hem psikolojik hem fiziksel olarak çok bunaldık, evde resmen donuyoruz.

ECA’dan ricam, Olur ilçesindeki adresimize acilen servis yönlendirilerek kombinin en kısa sürede tamir edilmesi ve bu ertelemeler nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasıdır. Bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.