Kombim Arızalı, Garanti Kapsamı İhmal Edildi Ve Ücretli Garanti Uzatması Karşılanmadı

Orhan

3.199

Manisa Yunusemre’deki evimde kullandığım ECA Proteus Premix kombim 31 Ocak tarihinden beri arızalı ve 3 gündür çalışmıyor. Cihazım garantili olmasına rağmen ne yetkili servisten ne de müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm alamıyorum, bu süreçte evde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arıza için şu ana kadar 5 kez müşteri hizmetlerini, 1 kez de yetkili servisi aradım. Her görüşmede bana sadece “Sizi anlıyorum, gün içerisinde servis size dönüş yapacak” denilerek oyalandım, ancak ne arayan oldu ne de gelen. Müşteri numaram 5000******03 olmasına rağmen kaydımın takibi ve sonuçlandırılması konusunda hiçbir ilerleme yok.

Buna ek olarak, daha önce garanti uzatma için günlerce arandım ve sonuç veremeyecekleri bir hizmet için hatırı sayılır bir ücret ödedim. Şimdi ise hem garantili cihazımla ilgilenen yok hem de satın aldığım ek hizmetin karşılığını alamıyorum.

Kombimin arızasının acilen giderilmesini, yetkili servisin en kısa sürede yönlendirilmesini ve ücretini ödediğim garanti uzatma hizmetinin gereğinin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve ilgisizliğin de değerlendirilerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

kombim-arizali-garanti-kapsami-ihmal-edildi-ve-ucretli-garanti-uzatmasi-karsilanmadi-1.jpg

ECA

Sayın Orhan Y. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi

ECA

Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi

Orhan

Hizmet verildi maşallah 3 günde kış gününde kombi arızam giderildi ECA tam bir hayal kırıklığı hayatta bir daha almam tavsiye de bulunmam.