to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Hatalı Bakımı Kombimi Bozdu Ve Isınma Hakkımı Aldı
Yaklaşık 5 yıl önce aldığım ECA Confeo Premix kombimin ömrünü uzatmak ve güvenli, kaliteli hizmet almak amacıyla her yıl düzenli olarak ECA müşteri hizmetlerini arayarak yönlendirdikleri yetkili servise yıllık bakım yaptırıyorum. 6 Aralık tarihinde yine ECA müşteri hizmetleri üzerinden yıllık bakım talebinde bulundum ve adresime ECA Manisa yetkili servisi yönlendirildi. Gelen yetkili servis, kombinin içini açarak bakım yaptığını söyleyip işlem sonunda yaklaşık 1.500 TL tutarındaki yıllık bakım ücretini alarak evimden ayrıldı.
Bakım sonrasında kombinin ekranının içinde su damlacıkları oluştuğunu, dokunmatik ekranın çalışmadığını ve kombinin altından su aktığını gördüm. Bunun üzerine tekrar ECA müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve adrese bu kez farklı bir ekip geldi. Bu ekip, önceki bakım sırasında yoğuşma gider borusunun yerine takılmadığını, bu nedenle kombinin içinde su biriktiğini belirtti. Etkilenen parçaları saç kurutma makinesiyle kurutarak sorunu gidermeye çalıştılar ancak problem çözülmedi.
Daha sonra yeni bir dış ekran paneli sipariş edilip değiştirileceği bilgisi verildi; ertesi gün ise dış ekran panelinin stokta olmadığı, bu nedenle cihazın ön kapağının sökülerek atölyeye götürüleceği ve kartının değişeceği söylendi. Aynı gün içinde tekrar aradığımda bu kez takılan kartın uyum sağlamadığını, farklı bir kartla yeniden deneme yapılacağını öğrendim fakat yine çözüm sağlanamadı. Tüm bu süreçte yetkili servis elemanlarının hatasıyla sapasağlam çalışan kombim bozulmuş durumda kaldı.
Ben ücret ödeyerek cihazımın ömrünü uzatmak için yıllık bakım yaptırmak isterken, yetkili servisin hatalı işlemleri sonucunda kombim kullanılamaz hâle gelmiştir. Gerekli parçanın stokta olmaması benim sorunum olmadığı gibi, yaklaşık 6 gündür Manisa Şehzadeler’deki evimde en temel haklarımdan biri olan ısınma hakkım fiilen elimden alınmıştır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve yetkili servis personelinizin sebep olduğu bu hasar nedeniyle hâlihazırda çalışan kombimin hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve ödediğim bakım ücretinin de iadesini talep ediyorum.
Gelişme
ECA Confeo Premix kombime yıllık bakım yaptırmak için ECA müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve Manisa’da yetkili servis olarak yönlendirilen Şen Soğutma firmasından teknisyen gönderildi. Bakım için gelen teknisyen, kombinin yoğuşma borusunu yerine tam oturtmadan işlemi tamamladı ve sapasağlam çalışan kombimin içine su kaçmasına sebep oldu. Bu hata sonucunda kombimin dokunmatik kartı ve ekran dokunmatiği arızalandı, buna rağmen yıllık bakım ücreti olan 1.600 TL benden tahsil edildi.
Bakım sonrası kombimdeki arızayı fark ederek tekrar aynı servis ile iletişime geçtim. Bu kez gelen farklı ekip, sorunun bakım yapan ilk teknisyenin hatasından kaynaklandığını açıkça teyit etti. Dokunmatik kartın ve ön kapağın değişmesi gerektiğini, ancak sayım sebebiyle fabrikadan parça çıkışı olmadığını söylediler. Ardından kombimin ön ekran kapağını söküp atölyeye götürüp temizleyeceklerini belirttiler ve bu işlemi yaptılar, ancak bu işlem de arızayı gidermedi.
Daha sonra tekrar görüştüğümde “elimizden bir şey gelmiyor, gerekli parçayı tedarik edemiyoruz” şeklinde bir açıklamayla karşılaştım. ECA müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı. ECA firmasına güvenerek kombimin ömrünü uzatmak için bakım yaptırmak isterken, yönlendirdikleri yetkili servis teknisyeninin hatası yüzünden sağlam kombim bozuldu ve 26 Aralık tarihinden bu yana 7 gündür ısınma ve sıcak su hakkımı kullanamıyorum. Evimde sürekli bakıma ihtiyaç duyan bir hastam olduğu için bu süreç yalnızca Konfor kaybı değil, sağlık açısından da ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır ve durumum aciliyet taşımaktadır.
Kendi hatalarından kaynaklanan bu arızanın acilen giderilmesini ve kombimin dokunmatik kartı ile ön ekran kapağının vakit kaybetmeden ücretsiz şekilde değiştirilmesini, eğer bu parçalar tedarik edilemiyorsa da kombimin yenisi ile değiştirilmesini ivedilikle talep ediyorum.
Sayın Sevde Y. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Mevcut yetkili servis elemanının bakım sırasında bozulmasına sebebiyet verilen kart yeni parça stoğu temin edilemediği gerekçesiyle temizlenerek tekrar takıldı ancak kombimdeki mevcut şikayetler çözülmedi aynı problem devam etmekte. Mağduriyetim ve şikayetim hala çözülmedi.
Sayın Sevde Y. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Çağrı merkezimiz, Şirket Merkezimiz ve/veya geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
