ECA Yetkili Servisten Faturasız Ücret Ve Çözülmeyen Kombi Arızası Mağduriyeti

25 Kasım 2025 tarihinde, bu yıl sıfır olarak aldığımız ve yeni kurulan ECA Proteus kombimiz su damlatmaya başladı. Bunun üzerine Şanlıurfa Eyyübiye ilçesi 3483. Sokak No: 6 adresindeki evimize, ana bayinin yönlendirdiği servis numarasını arayarak arıza kaydı oluşturduk. İki kişi geldi; bunlardan birinin stajyer öğrenci olduğunu sonradan öğrendik. Kombideki soruna 'Bar yüksek, o yüzden su damlatıyor' diyerek herhangi bir düzgün işlem yapmadan 850 TL alıp gittiler. Buna rağmen kombideki arıza aynen devam etti.

Bu 850 TL’yi, evde bulunan ve okuma yazması olmayan annemden, herhangi bir fatura ya da servis fişi düzenlemeden elden almışlar. Kamera kayıtlarında parayı teslim aldıkları açıkça görünüyor. Ertesi gün sabah tekrar arıza için ulaşmaya çalıştığımızda ise uzun süre telefona bakılmadı. Bir ara ulaştığımızda ise telefona bakan kişi, bu saatte kendisinin uyandırılamayacağını söyleyerek son derece saygısız bir cevap verip konuyu kapattı. Daha sonra başka bir servis arayıp arızayı sordu; ancak ondan önce birinin gelip 850 TL aldığını duyunca, 'Ben gelmiyorum, parayı kim aldıysa o gelsin onarsın' diyerek gelmeyi reddetti.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ECA markasından hem de yetkili servis hizmetinden hiçbir şekilde memnun kalmadım. Stajyer bir öğrencinin tek başına arızaya müdahale ettirilmesi, esas görevli kişinin araçtan bile inmemesi, evdeki yaşlı ve okuma yazması olmayan annemden faturasız ve belgesiz para alınması ve sonrasında muhatap bulamamamız kabul edilebilir değildir.

ECA’dan ve ilgili servisten, öncelikle yaşanan bu saygısız ve usulsüz servis süreciyle ilgili özür talep ediyorum. Ayrıca hiçbir şekilde çözüm sunulmadan alınan 850 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve kombimin düzgün, belgeli ve garantili şekilde tamir edilmesini istiyorum.