Sıcak Su Yok Kombi Arızası Ve Destek Sürecindeki Ciddiyetsizlik

İzmir Konak Göztepe Mahallesi İnönü Caddesi’ndeki evime Mayıs–Temmuz 2024 döneminde Muran Mühendislik’ten ECA Citius Premix 28 kW kombi aldım ve yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Henüz bir yıl bile dolmadan kombi bugün arıza verdi; sıcak su gelmiyor, cihaz ateşleme yapmıyor, resetleme yapılamıyor, alt su dolum vanasını açmama rağmen su almıyor.

ECA’nın 444 0 322 numaralı hattını aradığımda her seferinde aynı kişiyle (adı Ö****) görüştüm. İki defa arıza kaydı açalım denildi, ancak ne bir kayıt numarası paylaşıldı, ne SMS geldi, ne de herhangi bir çözüm sağlandı. Kayıt açılmadığını söylediğimde de kaydı göremediklerini söyleyip, başka bir talebim var mı diye adeta dalga geçer gibi konuştular.

Bunun üzerine ECA’nın kurduğu WhatsApp servis talep hattına yazdım. Karşımda gerçek bir yetkili yerine robot varmış gibi, adını “H****” diye tanıtan biri saçma sapan yönlendirmelerle sürekli “şunu yapın, bunu yapın” diyerek yaklaşık bir saatimi aldı. İki kez adresimi istemelerine rağmen ne düzgün bir kayıt oluşturuldu ne de sürece dair net bir bilgilendirme yapıldı. hâlâ ortada net bir servis kaydı göremiyorum.

Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri hattı garanti durumunu adresten bile doğru düzgün teyit edemedi; üstüne de daha baştan en az 1.700 TL tutar, yol parası gibi kalemlerden bahsederek ücret çıkabileceğini ima ettiler. Hem teknik sorun çözülmedi hem de müşteri hizmetleri süreci fazlasıyla yıpratıcı ve ciddiyetsiz ilerledi.

Şu anda evde sıcak su yok, banyo yapamıyoruz ve temel ihtiyaçlarımızı karşılayamıyoruz; resmen paramızla rezil olmuş durumdayız. Garantili, neredeyse yeni sayılacak bir kombide bu kadar kısa sürede yaşanan arızanın acilen giderilmesini, tarafıma derhal yetkili servis yönlendirilmesini ve bu arızanın garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden çözülmesini istiyorum. Ayrıca telefon ve WhatsApp destek süreçlerindeki ilgisizlik ve ciddiyetsizlik için de gerekli iç denetimlerin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.