to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Koşullarda Farklı Muamele: Klima Kurulumu Mağduriyeti
29 Temmuz 2025 tarihinde, ECA Ecotech duvar tipi klima kurulumu için Zeytinburnu Alikuşçu Mahallesi Misvak Sokak No:20 adresindeki 16 numaralı dairemize, ECA'nın yönlendirmesiyle Ercan Teknik yetkili servisi geldi. Aynı gün ve aynı katta, yan yana olan 17 numaralı ikinci dairemize herhangi bir zorluk çıkarmadan ve ek koşul belirtmeden kurulumu gerçekleştirdiler. Ancak iki daire arasında hiçbir fiziki fark olmamasına rağmen, 16 numaralı daireye kurulumu yapmak için vinç getirmemizi istediler ve bu talep nedeniyle kurulum yapılmadı.
O tarihten bu yana hem e-posta hem de telefon yoluyla Ercan Teknik'e defalarca ulaşmaya çalıştım, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kurulum yapılmadığı için mağduriyet yaşadım. Yıllardır kombi ve klima dahil olmak üzere ECA ürünlerini tercih ediyor ve kullanıyorum, ancak bu servis deneyiminin çözülmemiş olması hayal kırıklığına yol açtı.
Benzer özellikteki iki daireden birine kurulumu sorunsuz yapan servisin, diğer dairede hiçbir açık sebep sunmadan kurulumu reddetmesi ve iletişimsiz bırakması beni mağdur etti. Bu durumun en kısa sürede düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Sevda K. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Klima dış ünite montaj yeri balkon alanı dışında, bina dış duvarında, yaklaşık 8 metre yükseklikte, (ek fotoda işaretlenmiştir) dış ünite valf bağlantıları dış kısımda kalması ve güvenli ulaşım imkanı olmaması, teknisyenin sarkarak yapacağı çalışma yüksek güvenlik riski oluşturması nedenleriyle vinç ile montaj yerine ulaşım sağlanması gerekmektedir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
