ECA Yetkili Servisinde Aşırı Ücret Ve Gereksiz Parça Değişimi

7 Ağustos 2026 tarihinde Adana Seyhan’daki ECA yetkili servisini, ECA Proteus Premix kombinin ekranında bir uyarı çıktığı için arayarak kayıt oluşturdum. Servis ekibi adrese gelip kombiyi açtıktan sonra “gaz sıkışması” teşhisi koydu ve çözüm olarak gaz vanası ile bilgisayar ekran/monitörünün değişmesi gerektiğini, toplamda 17.000 TL gibi bir ücret çıkacağını söyledi.

Bu rakamın neredeyse kombinin yarı fiyatı olması üzerine durumu sorguladım ve ECA teknik servisten emekli başka bir ustayla görüştüm. Bu usta kombinin bakımını yaptı, bakım için kendisine 2.000 TL ödedim ve herhangi bir parça değişimine gerek kalmadan kombi normal şekilde çalışmaya başladı. Yani yetkili servisin önerdiği parça değişimleri hem gereksiz hem de benim açımdan ciddi bir maddi külfet oluşturacaktı.

Daha sonra ECA teknik servis müdürlüğünü arayarak yaşadığım durumu aktardım. Telefonda görüştüğüm görevlinin konuyu geçiştirmeye çalıştığını, sorumluluğu tamamen bana yüklediğini ve herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım sergilemediğini gördüm. Eğer yetkili servisin ilk önerisini sorgulamadan kabul etseydim, 500 TL servis ücreti dışında yaklaşık 15.000 TL tutarında gereksiz parça değişimi bedeli ödemek zorunda kalacaktım.

Bu yaşananlardan sonra hem ECA yetkili servis ekibine hem de danışma hattındaki görevlilere olan güvenimi kaybettim. Yetkili servis adı altında bu kadar kolay ve rahat bir şekilde yüksek fiyatlı, gereksiz parça değişimi önerilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. ECA’dan, ilgili servis personeli ve birim hakkında inceleme yapılmasını, bu davranışın açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.