to read complaints and reviews, or file yours.Donma Koruması Olmasına Rağmen Kombimde Arıza, Yetkili Servis Aşırı Ücret Talep Ediyor
ECA Proteus Premix kombim, 4 gün süren elektrik kesintisi sırasında kapalı ve kullanılmayan bir alanda olmasına rağmen donma sebebiyle arıza yaptı. Kombinin donma koruması olduğu söylenmesine rağmen, böyle bir durumda zarar görmesi ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni fazlasıyla mağdur etti.
Arıza sonrası gelen yetkili servis, garanti kapsamındaki ürün için 5–10 bin TL arasında değişebilecek yüksek bir ücret talep etti ve donmanın benim hatam olduğunu söyledi. Üstelik dışarıda yaklaşık 500 TL’ye temin edilebilecek bir parça için yetkili servisin bu kadar uçuk fiyat talep etmesi durumu daha da can sıkıcı hâle getirdi ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Garanti kapsamında olan ECA Proteus Premix kombimin donma sebebiyle oluşan arızasının ücretsiz olarak onarılmasını ve ECA’nın ürününün arkasında durarak bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Sayın Özcan M. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Yol parasına kadar da aldılar. Servisin yol parası aldiginida ilk defa görmüş olduk
Müşterimize ürün garanti hususları hakkında bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Uzak durun bu markadan. Pişman olursunuz.
ECA Proteus Premix kombim donma nedeniyle arızalandı, garanti kapsamında ücretsiz onarım ve ücret iade talep ettim. Yetkili servis yüksek ücret istedi ve sorunu benim hatam olarak nitelendirdi. Şikayetime marka yanıt verdi ancak süreçte somut bir ilerleme olmadı ve marka yaklaşımı beklentimi olumsuz etkiledi.
