ECA Kombimde Yanlış Tespit Ve Aşırı Ücretler Nedeniyle Mağduriyet

ECA Proteus Premix kombimde yaklaşık 10 gün önce e82 arızası vermeye başladı ve bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis, sorunun kombinin temizliğine bağlı olduğunu söyleyerek temizlik yapılması gerektiğini belirtti ve arızanın temizlikten sonra düzeleceğini ifade etti. Bu işlem için 2500 TL ödeme yaptım.

Ancak temizlik yapıldıktan sadece 2 gün sonra aynı e82 arızası tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ve servis ile görüştüğümde, bu kez sorunun gaz valfinden kaynaklandığını ve gaz valfinin değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Gaz valfi değişimi için de ayrıca 5250 TL talep edildi. Başta gaz valfi arızası olduğu söylenmeyip sadece temizlik önerilmesi ve bunun için 2500 TL almaları, sonrasında da asıl masraflı parçayı söylemeleri nedeniyle kendimi hem maddi hem de güven anlamında mağdur hissediyorum.

Kombim garantili olmadığı için her seferinde yeni bir parça ücreti çıkarılmasından endişe duyuyorum. Şu an kombim sık sık aynı hatayı veriyor ve ısınma ile sıcak su konforum ciddi şekilde etkilenmiş durumda. Asıl sorun gaz valfinde ise, başta doğru tespit yapılmayıp sadece temizlik ücreti alınmasının doğru olmadığını düşünüyorum.

ECA’dan, öncelikle gaz valfi değişimi konusunda makul bir indirim yapılmasını ve gereksiz yere ödediğim 2500 TL’lik temizlik ücretinin de göz önünde bulundurulmasını, genel olarak da bu yanlış yönlendirmeden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılacak işlemlerde, arızanın kalıcı olarak çözüleceğine dair açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum.