Sıfır Kombide Peş Peşe Arızalar Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Manisa Akhisar’daki sıfır aldığımız dairemizde, sıfır olarak takılı olan ECA Proteus Premix kombi, 29 Kasım 2025 tarihinde ilk kez yetkili servis tarafından açılıp çalıştırıldı. Ancak 10 Aralık’ta kombi e82 arızası verdi ve bunun üzerine servis talebi oluşturduk.

Gelen servis, kombideki bir parçayı değiştirdi ancak arıza devam etti. Daha sonra baca gazı analizi yapılması gerektiğini söyleyerek kombiyi dükkana götürdüler ve en geç ertesi gün teslim edeceklerini belirttiler. Ben kombinin yenisiyle değiştirilmesini talep ettim fakat bu talebim kabul edilmedi. Eşimin kaza geçirmesi nedeniyle yeni hastaneden çıkmış olmamıza rağmen, durumumuzun aciliyetini ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesi gerektiğini özellikle rica ettik.

Ertesi gün servisi aradığımızda, kombinin tamir edilmeye çalışıldığını, arızanın devam ettiğini ve bize bilgi verileceğini söylediler. Sonraki günlerde ise telefonlara cevap vermemeye başladılar. Yaklaşık 4 gündür bu şekilde mağdur durumdayız. Bugün aldığımız bilgiye göre hem ana kart hem de başka parçalar değiştirilmiş olmasına rağmen sorunun hâlâ devam ettiği söylendi.

Sadece 15–20 günlük bir kombide bu kadar sık ve ciddi sorun yaşanmasına rağmen, ürünün neden yenisiyle değiştirilmediğini anlamıyorum. Kışın ortasında, soğuk havada evde ısınmadan oturmak zorunda kalıyoruz. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve arızalı kombinin hiç zaman kaybetmeden sıfır, sorunsuz bir kombi ile değiştirilerek takılmasını talep ediyorum.