ECA Bataryasında Çıkan Su Sızıntısı ve Garanti Sürecindeki İhmal

Geçen yıl Kars Merkez’deki Kanbaylar bayisinden, markasına güvenerek ve “3 yıl garanti” vaadine inanarak ECA marka bir mutfak bataryası satın aldım. Ancak kullanıma başladıktan sadece 5 ay sonra batarya “dıp dıp” şeklinde su damlatmaya başladı.

Yaklaşık bir ay önce sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen aradan geçen bunca zamana karşın ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Satın aldığım bayi Kanbaylar’a gittiğimde ise tüm sorumluluğu müşteri hizmetlerine yönlendirip konuya sahip çıkmadılar.

Yüksek ücretler ödeyerek, “bir kez alalım sağlam olsun” düşüncesiyle tercih ettiğim ECA markası maalesef beni hayal kırıklığına uğrattı. Mutfakta yaşanan su israfının yanı sıra, yaşadığım iletişimsizlik ve muhatap bulamama durumu markanın kurumsal yapısına hiç yakışmıyor.

Talebim nettir: Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tamir görmüş bir ürün değil, ayıplı çıkan bu bataryanın sıfır, kapalı kutu yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

ECA’nın ürününün ve verdiği garanti sözünün arkasında durmasını bekliyorum.