to read complaints and reviews, or file yours.ECA Isı Pompası Kaskat Sistemi Çalışmıyor ve Yüksek Faturalarla Çözüm Bulunamıyor
Yaklaşık dört ay önce, 23.09.2025 tarihinde Bursa/Yıldırım’daki evime iki adet kaskat çalışması beklenen ECA ısı pompası aldım. Yaklaşık 350.000 TL bedel ödeyerek kurulum yaptırdım ancak kurulduğu günden bu yana bir türlü verim alamadım. İki cihazın da kaskat şeklinde sorunsuz çalışması gerekirken sistem bir kez bile düzgün ve stabil şekilde çalışmadı.
Sorunu çözmek için defalarca servis geldi, hatta ikinci makineyi devreye almak için Çin’den bile ekip geldi. İkinci makine devreye alınmasına rağmen kaskat çalışma düzeni hiçbir zaman doğru düzgün kurulamadı. Servis her geldiğinde bir problemi çözdüklerinde ertesi gün bambaşka bir sorunla karşılaştım. ECA’nın farklı çalışanları kaskat çalışma hakkında birbirinden tamamen farklı şeyler söylemeye başladı, sonunda beni makinelerin yanlış çalışma düzenine uydurmaya çalışır hale geldiler.
Durumu anlayabilmek için başka firmalardan da servis çağırıp kaskat çalışma sistemi hakkında bilgi aldım. Buna rağmen ECA tarafında net ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Şikayet hattını aradığımda, sistemde açık şikayet kaydı olduğu için yeni kayıt açamadıklarını, sadece “yetkili arkadaşlar size dönüş yapacak” demekten başka bir şey söylemediler. Servisi aradığımda satış yapan firmaya yönlendirildim, satış yapanı aradığımda ise tekrar servise yönlendirildim. Aylarca bu topu birbirine atan muhatap karmaşası içinde bırakıldım ve kime ne diyeceğimi bilemez hale geldim.
Defalarca kez, evimin ECA’nın AR-GE laboratuvarı olmadığını, üzerimde deneme yapar gibi sürekli ayar değiştirip sorunu çözemeyeceklerse bu makineleri almaları gerektiğini ifade ettim. Makineleri alın, ya da sistemi düzgün bir düzene sokun dedim, fakat somut bir adım atılmadı. Yaklaşık dört aydır kendi beceriksizliklerinden dolayı sistemi doğru kuramadıkları için gereksiz yere yüksek faturalar ödemek zorunda kalıyorum ve kış bitmek üzere olmasına rağmen hâlâ ortada net bir çözüm yok.
Ben artık bu süreçten tamamen yorulmuş durumdayım. ECA’dan, kurulan ısı pompası sisteminin derhal ve kalıcı şekilde, tam performanslı çalışır hale getirilmesini, bu mümkün değilse cihazların tamamen sökülerek iadesinin sağlanmasını ve bu süreçte düzensiz ve hatalı çalışmadan dolayı ödediğim yüksek faturalar için maddi telafi yapılmasını talep ediyorum. Artık oyalama değil, net ve kalıcı bir çözüm istiyorum.
Gelişme
ECA. Markasına güvenerek iki adet 16 KW Monoblok İnverter Hava Kaynaklı Isı Pompası aldım, fakat yaşadığım süreç tam anlamıyla bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oldu. Kaskat olarak birbirini desteklemesi gereken bu makineler beş ay boyunca bir gün bile düzgün, stabil çalışmadı. Sürekli çalışma, durmama, hedef sıcaklığa ulaşamama, sıcak su ısıtmadan yerden ısıtmaya dönememe Sorunu çözmek için defalarca servis çağırdım. Bursa’da olmama rağmen İstanbul’dan ekip geldi, hatta Çin’den bile ekip getirildi. Yazılım güncellemeleri yapıldı, ayarlar değiştirildi, defalarca müdahale edildi ama her seferinde bu kez bambaşka bir arıza çıktı. Beş ay boyunca bu makinelerin peşinde koşmak zorunda kaldım, neredeyse hayatımı ısı pompası takip etmeye göre planladım ve buna rağmen sonuç sıfır oldu. Tüm bu uğraşlara rağmen sanki sorun bende, “memnuniyetsiz bir müşteriymişim” gibi hissettirilmem ise işin en incitici tarafıydı.
Benim tavsiyemle ısı pompasına geçen komşularım farklı bir marka tercih etti ve aynı koşullarda yaklaşık 10.000 TL civarında elektrik faturası öderken, ben bu sorunlu ECA. Sistemi yüzünden 20.000–25.000 TL arası fatura ödedim. Yani hem evimde doğru düzgün ısınamadım hem de iki katına varan faturalarla cezalandırıldım. Hiç durmadan çalışan, ama bir türlü hedef sıcaklığa ulaşamayan bu makineler bana Konfor yerine stres, güven yerine pişmanlık getirdi.
Tüm bu baskı, yorgunluk ve zarar sonucunda, ilk şikayetimin ardından çok Zorlu bir süreçle makineleri iade edebildim. Ancak bu noktaya gelene kadar fazladan ödediğim yüksek faturalar, servis trafiği, kaybettiğim zaman, sürekli sorun düşünmekten kaynaklanan psikolojik yıpranma ve yeni bir ısı pompası almak zorunda kalıp onun bedelini ödedikten sonra ancak iade parasını geri alabilmem, mağduriyetimi katlayarak büyüttü. ECA.’ya duyduğum güven tamamen bitti, hem ağır şekilde mağdur edildim hem de büyük bir hayal kırıklığı ve öfke içindeyim.
Bu şikayeti yazmaktaki amacım maddi ya da manevi bir talepte bulunmak değil. Zaten yaşadığım zarar ve yıpranma hiçbir ödemeyle tam olarak karşılanamaz. Tek isteğim, benim yaşadığım bu süreçten ders çıkarılması, aynı hataların tekrarlanmaması ve hiçbir tüketicinin benim geçtiğim bu yıpratıcı yollardan geçmek zorunda bırakılmamasıdır. Yaşadıklarımın ciddiyetinin ECA. Tarafından görülmesini ve bu durumun, başka kimsenin böyle bir mağduriyet yaşamaması için bir dönüm noktası olmasını istiyorum.
Sayın Ali A. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
