to read complaints and reviews, or file yours.ECA Isı Pompasında Sürekli Arıza Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık bir yıl önce Manisa Akhisar bayisinden ECA monoblok 16 KW ısı pompası aldık. Aldığımız günden beri cihazdan sürekli e08 hatası alıyoruz ve ısınma konusunda bir türlü verim alamıyoruz. Farklı sebeplerle en az beş kez usta geldi, her seferinde farklı sorunlar çıktı ve cihaz sorunsuz, istikrarlı şekilde çalışmadı.
Bu kış modu açıldığından beri yaşadığımız mevcut problem ise yaklaşık iki aydır devam ediyor. Bu süreçte bir kez ustayı eve çağırdık, bir kez de telefon üzerinden irtibat kurduk. Müşteri hizmetleri ve servis genelde resetleyip beklememizi, yeniden açmamızı söyledi ancak bu yönlendirmeler kalıcı bir çözüm sağlamadı. Sürekli usta aramak, arıza peşinde koşmak zorunda kalmaktan gerçekten çok yoruldum.
200 bin lira civarında bedel ödediğimiz bir üründen neredeyse hiç verim alamıyoruz, bu durum hem maddi hem manevi olarak bizi yıprattı ve büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Ben artık ne sürekli resetle uğraşmak ne de her sorun çıktığında usta peşinde koşmak istiyorum.
ECA’dan talebim, cihazın en kısa sürede kalıcı şekilde tamir edilerek sorunsuz çalışmasının sağlanması ya da bu mümkün değilse ürünün yenisi ile değiştirilmesidir. Paramla mağduriyet yaşamak istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin ivedilikle sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
ECA markalı ısı pompası kullanıyorum ve cihaz yaklaşık iki aydır sürekli e08 hatası veriyor. Başlarda reset atma gibi amatör yöntemlerle cihazı bir şekilde çalıştırmaya çalıştık ancak artık bu yöntemler de hiçbir şekilde işe yaramıyor. Bu denemeler sırasında evdeki diğer elektronik cihazlar da olumsuz etkilendi. Cihazı yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve bu sisteme yaklaşık 180 bin tl ödedim.
Manisa Akhisar’da oturuyorum ve dünden beri en az beş kez ECA’yı arayarak servis talebinde bulundum. Daha önce de aynı sorun için Şikayetvar üzerinden şikayet yazmıştım, sonrasında sadece göstermelik birkaç telefonla “hemen ilgileniyoruz” denildi fakat ne gelen bir servis oldu ne de sorunum kalıcı olarak çözüldü. Aralık ayında evde bebeğimle birlikte 2 derece soğukta kaldık, sürekli “geliyoruz, geleceğiz” denilerek oyalanıyoruz ve hâlâ kimse fiilen gelip ilgilenmedi.
Artık mağduriyetimin acilen giderilmesini, ECA’nın bir an önce Manisa Akhisar adresime yetkili servisi yönlendirerek ısı pompasındaki e08 hatasını kalıcı şekilde çözmesini ve cihazın gerekli tüm kontrollerinin profesyonelce yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Murat Ö. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı sürekli birilerine paslandılar sonuç olarak dolardan usta buldum getirdim bir daha evimden içeri giremeyecek matlaşır! Almayın aldırmayın tavsiyedir.
Dışarıdan usta buldum demek istedim *** (düzeltme)
