Garanti Kapsamlı Kombim İçin Yol Ücreti Talebi Haksız Ve Kabul Edilemez

İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan ECA Premix model kombimi 29.09.2021 tarihinde, 5 yıl garantili olduğu için özellikle tercih ettim. Ancak son iki gündür kombiye su eklediğimde, eklediğim suyu komple dışarı boşaltıyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu nedenle 444 0 322 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, yönlendirilecek yetkili servisin kilometre hesabı yapılarak yaklaşık 1300 TL yol ücreti talep edileceği söylendi. Garantili bir ürün için, daha ortada arızanın ne olduğu bile bilinmeden benden böyle bir yol ücreti istenmesini kesinlikle kabul edemiyorum ve satış sonrası hizmet anlayışıyla tamamen çeliştiğini düşünüyorum. Bu durum, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Beklentim, garanti kapsamındaki kombime yetkili servisin benden yol ücreti talep etmeden gelip gerekli kontrolleri yapması, gerçekten bir arıza varsa bunun tespit edilmesi ve gerekirse parça değişimi olması durumunda parça bedeli gibi makul ücretlendirmelerin tarafımdan karşılanmasıdır. Yol ücreti adı altında yüksek ve haksız bir talepte bulunulmamasını, sürecin garanti koşullarına uygun ve müşteri memnuniyetini gözetir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.