İzinsiz Kişisel Sigorta Kullanımı Ve Saygısız Temsilci Davranışı

27.08.2026 tarihinde Medicana Ataşehir Hastanesi’nde sağlık hizmeti aldım. Bu hizmet için grup sağlık sigortam üzerinden 109794846 dosya numarasıyla ön onay alındı ve tüm işlemler bu dosya üzerinden yürütüldü. Ancak 28.09.2026 tarihinde, benim hiçbir bilgi ve onayım olmadan, yine Allianz nezdindeki kişisel sigortam üzerinden 110804690 dosya numarası ile ayrı bir işlem yapılmış olduğunu gördüm.

Aynı sigorta şirketi nezdinde iki farklı poliçem olmasına rağmen, baştan beri grup sağlık sigortam üzerinden ilerleyen bir dosya varken, benim bilgim dışında kişisel sigortamın kullanılması tamamen hatalı bir uygulamadır. Bu işlemi Allianz uygulaması üzerinden tesadüfen fark ettim; aksi halde bana haber verilmeden sürecin bu şekilde tamamlanacağını anlarım.

Konu ile ilgili telefonla görüştüğüm temsilcinin tutumundan da ayrıca şikayetçiyim. Görüşme sırasında, sanki hata bendeymiş gibi, “İşlem geçen ay yapıldığı için ay kapandığından destek olamama ihtimali var” şeklinde, suçu adeta bana yıkan ve iyilik yapmaya çalışıyormuş gibi bir üslup kullanıldı. Sonrasında da “Emrivaki yapıyorsunuz” diyerek konuşmayı bitirmeye çalışması, müşteriyle iletişim açısından son derece kırıcı ve saygısız bir yaklaşımdı.

Benim onayım, bilgim ve iznim olmadan kişisel sigortam üzerinden açılan 110804690 numaralı dosya kapsamında yapılan işlemleri kesinlikle kabul etmiyorum. Bu işlemin iptal edilmesini ve başlangıçta ön onayı alınmış olan 109794846 numaralı grup sağlık sigortası dosyası üzerinden doğru şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana suçluymuşum gibi hissettiren ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve hangi işlemlerin yapıldığı konusunda da telefonla bilgilendirilmek istiyorum.

Şikayetim, Göker isimli ve T. C. Kimlik numarası sonu 6864 olan hasta adına kayda alınmasını rica ederim.