ECA 9 Gün Geçmesine Rağmen Hâlâ Yeni Peteğin Kargolanmaması

ECA marka sıfır, paketli panel radyatör satın aldım ancak ürün daha montaj ve test aşamasındayken delik çıktı. Ürünü 1 Temmuz’da aldım, 7 Temmuz’da da aldığım yer aracılığıyla ECA servisine arızayı bildirdik.

Yaklaşık bir haftadan uzun süre servis bekledikten sonra servis geldi, peteği inceledi ve arıza ile ilgili servis formu düzenleyip fabrikanıza bildireceklerini söyledi. Daha sonra yaklaşık iki haftaya yakın süre geçti, ne servisten ne de fabrikadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ECA müşteri hizmetlerini aradım, süreci anlattım ve bu kadar beklemenin kabul edilemez olduğunu, mağduriyet yaşadığımı belirttim. Bana sadece aciliyetimin iletileceği söylendi.

Bugün tekrar aradığımda, değişimimin 9 gün önce onaylandığını, ancak bu bana söylenmediği gibi, aradan 9 gün geçmesine rağmen hâlâ yeni peteğin kargolanmadığını öğrendim. Fabrikanın ürünü hâlâ servise göndermediği ifade ediliyor ve her seferinde “aciliyetinizi bildirelim” denilip somut hiçbir adım atılmıyor.

Trabzon Sürmene’deki adresimde sistemi yeni kurduk, bu radyatör delik çıktığı için tadilatı tamamlayamıyor, sistemi test edemiyoruz. Sistemi test ettiğimizde başka arızalar çıkarsa süreç daha da uzayacak ve zaman kaybım büyüyecek. Sıfır aldığım bir ürünün defolu çıkması ve değişim sürecinin bu kadar yavaş ve ilgisiz ilerlemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Delik çıkan radyatörün acilen yenisiyle değiştirilmesini, ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.