Garanti Kapsamındaki ECA Panel Radyatörünün Patlaması Ve Uzun Süreli Yenileme Gecikmesi

ECA Panel Radyatörüm 1 Aralık 2025 tarihinde orta kısmından patladı ve evimi su bastı. ECA gibi güvenilir kabul edilen, 10 yıl garantisi bulunan bir radyatörün bu kadar yeni olmasına rağmen tam ortasından patlaması hem çok ilginç hem de son derece korkutucu bir durum. Diğer odalarımda da aynı radyatörleri kullandığım için, onların da benzer şekilde patlama ihtimali beni ciddi anlamda tedirgin ediyor.

Olaydan sonra yetkili servis ve ECA ile iletişime geçtim; ancak 1 ay 10 gündür patlayan radyatörümün yerine yenisi temin edilmedi. Bu süreçte servis deneyimi de son derece kötüydü. ECA’nın ilk yönlendirdiği servisten haberi olmadığı, ürünümün Beylikdüzü TM serviste olduğu, ardından bana bambaşka bir servisin numarasının verildiği ve görüştüğüm tüm tarafların süreçten bihaber olduğu bir tabloyla karşılaştım. Bu 1 ay 10 gün boyunca bir kez bile tarafıma bilgi vermek için geri dönüş yapılmadı; her aradığımda da farklı cevaplar aldım.

ECA merkez, sene sonu stok sayımını gerekçe göstererek radyatörü en erken 3 hafta sonra gönderebileceklerini söylerken, servis ise bu modelin zor bulunduğunu iddia ediyor. Aynı konu hakkında hem firmadan hem servisten birbirinden farklı gerekçeler duymam, kime inanacağımı şaşırmama sebep oldu.

Ürünüm 10 yıl garantili ve hâlâ garanti süresi içerisindedir. Buna rağmen uzun süren bekleme, net bilgi verilmemesi ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. İstanbul Büyükçekmece’de ikamet ediyorum ve 1 Aralıktan beri kışın ortasında ısınma hakkımız fiilen elimizden alınmış durumda.

ECA’dan, garantisi devam eden ECA Panel Radyatörümün ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini, sistemdeki diğer radyatörlerimin de benzer bir risk taşıyıp taşımadığının titizlikle kontrol edilmesini ve yaşadığım tüm bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.