to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hasarı Nedeniyle Sipariş İadesi Ve Acil Yeniden Gönderim Talebi
15 Mart 2026 tarihinde Ebebek online sitesi üzerinden toplam 4.537,32 TL tutarında, ek gıda ürünleri, alt temizleme pamuğu ve ıslak mendil gibi bebek bakım ürünleri içeren bir alışveriş yaptım. Ödemeyi Kuveyt Türk kredi kartımla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 5835****53, kargo takip numaram ise EBHJ1005599147’dir. Siparişim Hepsijet Kargo ile 18 Mart tarihinde teslim edilecekti ancak kargo takibini kontrol ettiğimde gönderinin satıcıya iade edildiğini gördüm.
Hepsijet ile yaptığım görüşmede, kargoda hasar olduğu için gönderinin iade edildiği ve bu konuda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığı söylendi. Üst birim ile görüşmek istediğimde ise herhangi bir üst birimlerinin olmadığı belirtilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bunun üzerine Ebebek müşteri hizmetleri ile görüştüm, acil aksiyon alacaklarını ifade ettiler ve ben de kargomun acil olduğunu, özellikle bugün tarafıma teslim edilmesi gerektiğini belirttim.
Kargo firmasının pakete zarar vermesi ve sonrasında ürünlerin bana ulaştırılmamasının sorumluluğu bana ait değildir. Ben, kredi kartı ile ödeme yaparak bu ürünleri zamanında teslim alma beklentisiyle sipariş verdim. Bayram öncesinde aynı ürünlerin, beni yeniden satın almaya ve tekrar ödeme yapmaya zorlamadan, acil şekilde ve sorunsuz olarak yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Ben durumumun acil olmasını belirttiğim halde, bugün kargo istiyorum dememe rağmen hiç kimse tarafından hâlâ dönüş yapılmadı. Bana bugün öğlen 12 civarında SMS geldi talebiniz 4 saat içinde çözülecek diye ama saat 17:50 ve ne dönüş yapan var ne değişiklik! Sizin korunaksız, bir kutunun içine öylece doldurup gönderdiğiniz ürünler kargoda zarar görüyor diye mağdur niye biz alıcılar oluyoruz her seferinde ya?! Durum acil dememe rağmen dalga geçer gibi saatlerdir bana dönüş yapan yok! Araya bayram girecek ve ürünlerimin bana ulaşması 10 günü bulacak! Ben zamanında siparişimi vermişim, sırf sizin ihmalleriniz ve sorumsuzluğunuz yüzünden ben niye mağdur oluyorum?! Acil aksiyon alınmaz ise hem satıcı firmayı hem kargo şirketini şikayet edilecek neresi varsa edeceğim ve görsellerle birlikte her yerde bu rezilliği paylaşacağım!
Merhaba, Değerli Bebeveynimiz, talebinizle ilgili olarak sizi aradık ancak ulaşamadık. Bilgi almak için 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz.
