Ödeme Alındı Ama Sipariş Onaylanmadı Ve Kargo Gönderilmedi

05.03.2026 tarihinde Ebebek internet sitesi üzerinden yaklaşık 3.900 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Ödemeyi banka/kredi kartımla yaptım. Bankam ile yaptığım görüşmede söz konusu tutarın Ebebek tarafından tahsil edildiği bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Ancak siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen ürünlerim kargoya verilmemiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin “onaylanmadığı” ve bu nedenle bekletildiği bilgisi verilmiştir. Buna rağmen ödemenin tarafımdan alınmış olması, hem güven kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır.

Siparişimde bebeğim için mama ve temel ihtiyaç ürünleri bulunmakta olup, siparişin gönderilmemesi nedeniyle ciddi sıkıntı yaşamaktayım. Mevcut paramın tamamını bu siparişe harcamış olmam nedeniyle başka bir yerden alışveriş yapma imkanım da kalmamıştır.

Ayrıca, Ebebek üzerinden yaptığım önceki alışverişlerde de benzer sorunlarla karşılaştığımı ve neredeyse her alışverişimde bir problem yaşadığımı özellikle belirtmek isterim. Sürekli tekrar eden bu aksaklıklar, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle siparişimin derhal onaylanarak kargoya verilmesini veya ödemiş olduğum tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşanan mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.