İade Edilmemiş Ve Teslim Edilmemiş 9.359,28 TL Değerindeki Siparişim İçin Çözüm Bekliyorum

08.02.2026 tarihinde Ebebek internet sitesi üzerinden toplam 9.359,28 TL tutarında kredi kartımla alışveriş yaptım. Siparişim iki defa kargo firması tarafından iptal edildi, bunun üzerine ben de siparişimin iptalini talep ettim. Aradan 17 gün geçmesine rağmen ne ürün tarafıma teslim edildi ne de net bir bilgilendirme yapıldı.

Defalarca aramama rağmen siparişimin hâlâ kargo firmasında olduğu söylenirken, kargo firmasıyla görüştüğümde ürünleri satıcı firmaya geri gönderdiklerini, ancak satıcı firmanın tekrar kendilerine yönlendirdiğini öğrendim. Bu süreçte tamamen anlamsız ve yorucu bir döngünün içinde bırakıldım. Ebebek tarafıyla görüştüğümde ise “haklısınız” demekten ve “konuyu yetkili birime iletiyoruz, en kısa sürede size dönüş yapılacak” demekten başka somut hiçbir adım atılmadı.

Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 25 gün geçti. 5835****74 numaralı siparişime ait ücret kredi kartımdan çekilmiş olmasına rağmen tarafıma ne ürün ulaştırıldı ne de iadem yapıldı. Yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında aynı cümlelerle oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım. Son olarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 9.359,28 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.