Garanti Kapsamında Kırılan Boruya Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 1,5 yıl önce Antalya’daki Dyson mağazasından, ürünün kalitesine ve markaya güvenerek satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken süpürgenin borusunda önce hafif esneme ve hava kaçırma şeklinde bir sorun oluştu, daha sonra içten kırılma olduğundan şüphelendim ve boru tamamen kırıldı.

Dyson ile iletişime geçtiğimde, devam eden garantiye rağmen boruyu yalnızca ücretli olarak değiştirebileceklerini söylediler. Oysa Dyson’ın benzer durumlarda birçok müşterisine destek olup kırılan boru gibi parçaları ücretsiz olarak değiştirdiğini duyuyor ve görüyorum. Benimle aynı sorunu yaşayan pek çok kişiye destek verilip yeni parça gönderilirken, garantim devam ettiği halde bana aynı desteğin sağlanmaması, açıkçası müşteriler arasında bir tercih yapılıyormuş ve sanki insan seçiliyormuş hissi veriyor; bu durum beni hem hayal kırıklığına uğratıyor hem de marka güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Ayrıca bu kadar yüksek bedelle satılan bir ürünün boru gibi temel parçalarının bu kadar kolay kırılmasını ve bu parçaların bu kadar dayanıksız olmasını kabul edemiyorum. Bu durum, sürekli olarak yedek parça almak zorunda kalacakmışım gibi bir his yaratıyor ve ürünün genel parça kalitesini ciddi biçimde sorgulamama neden oluyor.

Kırılmanın normal kullanım sırasında gerçekleştiğini ve ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesinin kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Garanti kapsamındaki Dyson v15 süpürgemin kırılan borusunun, diğer müşterilere sağlanan uygulamalarla tutarlı şekilde, ek bir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve parça kalitesiyle ilgili yaşadığım bu hayal kırıklığının giderilmesini talep ediyorum.