Garanti Süresinde Kırılan Dyson V15 Boru İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

Dyson v15 süpürgemin borusu, normal süpürme esnasında bir anda kırıldı. Cihazı yaklaşık 1,5 senedir kullanıyorum ve kullanım sırasında darbe, düşme ya da yanlış kullanım gibi bir durum yaşanmadı. Buna rağmen borunun aniden kırılması beni hem şaşırttı hem de ürüne olan güvenimi azalttı.

Durumu iletmek için Dyson’la iletişime geçtiğimde, ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bunun garanti kapsamına girmediği söylendi. Satış esnasında bu kadar yüksek fiyata satılan bir ürünün, böyle bir parça kırılmasında garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul edemiyorum. Bir elektrikli süpürgeyi alırken tüm parçalarının garanti sorumluluğu altında olması gerektiğini düşünüyorum.

Yetkili kişi bana, kırılan boru için link verebileceklerini, oradan satın alabileceğimi iletti. Ben de Dyson’ın kendi sitesine girip baktığımda yalnızca boru parçasının yaklaşık 1.800 TL olduğunu gördüm. Hem garanti sürem devam ederken hem de ortada kullanıcı hatası yokken bu kadar yüksek bir ücreti talep edilmesini haksız buluyorum.

Ürünüme garanti kapsamında sahip çıkılmasını, kırılan boru parçasının ücretsiz olarak temin edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.