Dyson V15 Uzatma Borusu Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 süpürgemi bugün normal kullanım sırasında evimi süpürürken kullandığım esnada, uzatma borusu bağlantı noktasından bir anda kırıldı. Herhangi bir darbeye maruz kalmadan, sadece rutin süpürme sırasında böyle bir kırılma yaşanması beni hem şaşırttı hem de ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ürünüm garantili olduğu için Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Buna rağmen, bana kırılan uzatma borusu için yalnızca ücretli olarak yedek parça alabileceğim söylendi. Garantisi devam eden ve üst segment olarak konumlandırılan böyle bir ürünün, normal kullanımda bir anda kırılıp sonrasında da kullanıcıdan ücret talep edilmesi, marka algımı olumsuz etkiledi.

Dyson gibi üst sınıf bir markadan beklentim, bu durumu bir kullanıcı hatası değil, kalite sorunu olarak ele almasıdır. Kırılan uzatma borusu parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve gerekli görülüyorsa ürünle ilgili kalite kontrolünün de yapılmasını talep ediyorum.