Dyson V15 Boru Gevşemesi İçin Müşteri Hatası İddiası Ve Garanti Dışı Reddetme

Dyson’dan yaklaşık 2,5 yıl önce satın aldığım v15 dikey süpürgenin boru kısmında, gövdeyle birleştiği metal bölümde gevşeme oluştu. Boru kısmı şu an resmen sallanıyor ve biraz bastırıldığında her an kırılacakmış gibi duruyor. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşamak, özellikle de 40–50 bin tl bandında satılan bir ürün için kabul edilebilir gelmiyor.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine yazarak ilettiğimde, garanti sürem dolduğu ve kullanıcı hatası olduğunu düşündükleri için herhangi bir yardımda bulunamayacaklarını söylediler. Ücretli değişim için dahi net bir fiyat verilmedi, sadece boruyu satın alabileceğim belirtildi. Ürünü garanti süresi boyunca sorunsuz kullandım, bu süreçte hiçbir sorun yaşamadım. Buna rağmen garanti süresi bittiği anda, bariz bir üretim/kalite problemi olabileceğini düşündüğüm bu konuda “müşteri hatası” denilerek tamamen yalnız bırakıldım.

Bugüne kadar Dyson’ı hem aileme hem arkadaşlarıma tavsiye ederek en az 10 kişinin Dyson ürünü almasına vesile oldum. Hatta yaklaşık 4 ay önce, çekiş gücünden memnun olduğum için kendime bir de kablolu süpürgesini satın aldım. Bu kadar uzun süredir markayı destekleyen ve çevresine öneren bir müşteri olarak, böylesine keskin ve olumsuz bir yanıt almak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Koskoca dünya çapında bir firmanın, bu tür bir sorunda müşterisini bu kadar kolay gözden çıkarmaması gerektiğini düşünüyorum.

Dyson’ın sosyal medyada, özellikle Instagram’da reklam çalışmaları kapsamında influencer’Lara çok daha küçük sorunlarda bile destek verdiğini, çizilme gibi durumlarda parça değişimi yaptığını görebiliyoruz. Biz gerçek kullanıcılar ise ciddi bir güvenlik ve kullanım problemi yaşamamıza rağmen bu kadar net bir şekilde geri çevriliyoruz. Bu durum hem haksızlık hissi yaratıyor hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarsıyor.

Garanti sürem dolmuş olabilir ancak bu sorun, ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmemesi gerektiğini düşündüğüm bir kalite problemi gibi duruyor. Dyson’ın, müşteri memnuniyeti kapsamında, özellikle bu fiyat segmentindeki bir üründe boru kısmındaki gevşeme/kırılma riski için yardımcı olmasını, en azından parça değişimi veya onarım konusunda iyi niyetli bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Markanın, ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını istiyorum.